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閉店時間
罪悪感が残って仕方ないのでこちらで吐き出させて下さい。
クリーニングの受付しているのですが、日曜日の遅番担当で久々に入りました。
いつもの日曜よりお持ち帰りが多く、受付も普段通りだった為、洋服につける番号の札を１着１着付ける作業も後回しになったりで バタバタしていました。
閉店３０分前になり、普段ならレジ締めを行い、報告書などを書く作業を行いつつ、レジをまた再起動し、受付出来るようにしていますが、お客様が１０着から１５着の洋服を持ち込んできたお客様が３人たてた付けに来店し、お持ち帰りも大量の為にかなり時間がかかり、閉店ギリギリまでお客様対応に時間掛かりました。
閉店時間になり、閉店を知らせる立て看板も置き締めの作業と店内の片付け、翌日の準備に取りかかっていたら、持ち帰りだけのお客様が、、、、お持ち帰りだけだからと思い対応して、すぐにシャッターがわりのネットをカウンター前に掛けて、締めの作業に取りかかっていたら、8時10分に受付のお客様が、、、、ネットが掛かっているのを見て、お客様『ダメ、、、？閉店って何時なの？』
私『申し訳ありません。もうレジを閉めてしまいましたので、、、、（本当はまだ閉めていない）』 お客様『ダメなの、、、？』
私『申し訳ありません、、、。』
お帰りして頂きました。
それから 閉店３０分前から３人受付した分の洋服の番号付けを翌日に持ち越して、閉店作業して金庫もインショップの為、そこの店長さんに渡して帰りました。
１０分も遅れて来た、閉店時間を把握していないお客様も、、、、と思いますが、お客様にしたらきっと『たった10分なのに』なのでしょうね。
目の前に店員いたのに。対応して貰えなかった。と去って行くお客様の背中がそう語っているようでした。
あ～あ～、、、
すいません。愚痴です。
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皆さん回答ありがとうございます。
お礼が遅くなり大変申し訳ありません。
罪悪感があるのはレジを締めていなかったからと言うご指摘も確かにありますし、レジを締めていた後に来店されても、少しお待ち頂き立ち上げれ ば立ち上げれば対応も可能だつたので、レジを締めてあっても同じ気持ちだったと思います(((^_^;)
こんな時は割りきって良いのだと分かっては居るのですが、、、、
以前、別の担当者Aがまた別の担当者Bの代わりに入った遅番に入り、閉店一時間前くらいにお客様から電話があり、まず第一声が『Bさんは居ますか？ 』で、今日は居ないと伝えると閉店後の20時15分にそちらに行くので待っていて欲しいと閉店後の時間指定をされたそうです。
ですが、時間外なのでお断りしたら、電話口で、『Bさんは待っていてくれた！ワイシャツないのにどうしたらいいんだよ！』 とキレられたそうです。
AさんはBさんの時に既に何度か時間外対応してもらっているらしかった事を察して、既に数回対応してるのでと言う事もあり、お断りをしたそうです。
その旨を責任者に報告したら、Bさんが間違った対応だったと言うどころか、代わりに入ったAさんがもっと柔軟な対応した方が良かったかもね。みたいな感じの言われ方をしたそうです。
甘えるお客様が出てくると言う回答を読ませていただき、上記の話を思い出しました。
多分以前担当責任者だった営業の社員なら、キッパリ時給出せないんだから、断って！とか、キリがないから断って！とか言って曖昧な対応はさせない一言を言ってくれていたと思うので、以前の責任者が懐かしくなりました（笑）
皆さんお付き合い頂き本当に回答ありがとうございました。
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