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買い物していてたまに疑問に思うのですが、スーパーやコンビニのレジで、お客が３人と…

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プレママ（ FPqpc ）
16/08/26 17:07(更新日時)

買い物していてたまに疑問に思うのですが、スーパーやコンビニのレジで、お客が３人とか４人並んでも他の店員を呼ばなかったり、並んでるの気づいても平気な顔して品出し(届いたばかりで山積みならわかりますが、そんなに量はない)してる店員は、どういう考えでいるのでしょうか？マニュアルで「○人並んだら横のレジをあける」とか「呼ばれなければ行かなくて良い」のようなものがあり、いくら一人のお客がカゴ２杯買って後ろに３人並んでいても、マニュアルに例えば「４人並んだらレジをあける」と書いていなければ動かないスタンスなのでしょうか？(ちなみに私も高校時代コンビニバイトしましたが、そこでは後ろに２人並んだらレジをあけると教わりました)

昔からあるスーパーや薬局や本屋や、日本企業の服屋(ユニクロなど)ではほとんどそういうことがないのですが、最近できたスーパーやコンビニや海外企業の一部の服屋ではよくあります。やはり経営者やオーナーの指導や会社理念によるものなのか、それとも呼ばれてないのに勝手にレジをあけたら怒られるのか、またはプライドがあって他の店員を呼ばないのか…。

最近びっくりしたのが海外企業の洋服屋H&○でのレジで、お客が８人ぐらい並んでいるのに対して２つしかレジがあいてなくてその横を何人もの店員が素通り(その時点でまずびっくり)、しかも一つのレジは爆買い&外国人客&カードが使えないとかなんとかで時間がかかっていて実質一つのレジしか動いておらず、やっと一人進んだと思ったらそのレジの店員の元へ「ヘアアクセかなにかの棚にバッグがひっかかって商品を落としてしまった」と言うお客が来て、そのたった一つのレジの店員がその棚を直しに行ってしまいそこから７分以上戻ってこなかったことがありました。
その時は私も２歳児を連れていたのでそんなには待てず、さすがにこれは…と思って通りすがりの店員に「レジあきませんかね？」と言ったら、誰が使っていたレジか確認しに行ってから例の棚を直している店員に言いに行って、そこから２分ぐらい誰も戻ってきませんでした。(呼びに行った店員は、レジに入るわけでも棚を直すわけでもなく、すました顔で服を畳み直していました)
安いお店だし海外企業だしまぁ仕方ないのかもしれませんが、働いてるのは多分普通に日本で育った日本人なのにこんなに気が利かないなんてなんだか不思議でした。

ほとんど愚痴になってしまいましたが、どなたか「お客がいくら並んでいても横のレジをあけない店員」の気持ちがわかる方おりませんでしょうか？