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経営マンションの退去者が出た後にハウスクリーニング業者に清掃依頼をしますが入…

回答7 + お礼3 HIT数 819 あ+ あ-

匿名さん
17/04/12 15:53(更新日時)

経営マンションの退去者が出た後にハウスクリーニング業者に清掃依頼をしますが
入居後になってから清掃に関するクレームを申し出てくる方がいます。
クリーニング後に仲介の立会いのもとで、清掃の状況を当然下見しており、
問題がないにもかかわらず細やかなことを指摘して来るんです。
2度清掃を依頼してくる方もいますが、実費以外での清掃は一切断っています。
プロの業者が清掃しても、完璧にというのは無理があり
こういうクレーム入居者にはどういう対応を取ったらいいのでしょうか？

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No.2455234　17/04/07 04:40(悩み投稿日時)

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引っ越しの退去費用が安くなる可能性があります！

No.2 17/04/07 05:15
お礼

>> 1 業者は日本畳というハウスクリーニングや内装修繕などで有名な会社です。
費用は前入居者の負担です。
契約後にクレームつける理由がわかりません。回答ありがとうございました。

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No.4 17/04/07 12:10
お礼

>> 3 はい、伝えてあります。
ここまで気にするかレベルで仲介業者ですら首をかしげるんです。
些細なことを気にしているのに契約はしてくださる入居者なので
こちらとしてはお客なのでありがたいです。

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No.8 17/04/08 04:41
お礼

>> 7 それは大きな勘違いですね。もっと賃貸契約の知識がないなら仕方ないでしょう。
入居時の契約を交わしていても、入居者がクレームを付ければ大家が不利になるなんて、本当におかしいです。極端な話ですが、銀行に金利を払わないってゴネれば、払わなくて済むなんてことはないですよね。まあ、金返せと言われるか、担保を根こそぎ持って行かれるのが落ちですが、退去する人は「立つ鳥跡を濁さず」で契約書通りに退去処理して頂くのがお互いに気分がいいと思います。ちなみに私の物件については今までこのようなクレームが入ったことは一度もありません。　敷金の返金についても誤解があるようでした。別に修繕費やハウスクリーニング費用を敷金から勝手に差し引いているわけではありません。あくまでも敷金は預り金です。２年以内の退去であれば解約違約金として大家が受け取ります。仮に敷金を払っていなくても、２年以内の退去であれば解約違約金を請求します。２年以上の入居であれば敷金はお返しして、修繕費やハウスクリーニング費用は別途頂くことになります。敷金で不足している分は当然請求します。もちろん、敷金を預かっていなければお返しするお金はありませんし、修繕費やハウスクリーニング費用はしっかり頂きます。敷金は礼金とは性質の違うものですので、あくまでも預り金に過ぎません。トータルでかかる費用は先に納めようが、後から請求が来ようが一緒ということです。敷金から差し引いて返金することが問題と言っていましたが、別に敷金は全額お返しして後から修繕費を請求しても構わないんです。形上は相殺処理しているだけで、トータルでかかる費用は一緒ということをしっかり理解して欲しいですね。他人様の所有物を壊したり汚したら借りた側が当然弁償する。。。こういう当たり前のことを理解してください。