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高圧的なお客様への接し方がわかりません…。 「あんた冷たいのね。これぐらい…
高圧的なお客様への接し方がわかりません…。
「あんた冷たいのね。これぐらい良いでしょ？」とか、
「この書類わかりにくいんだよ！面倒だからそっちで書いてよ！」…など。
大きな声を出されたり、急かされたりすると
いつも噛み倒してしまって…
仕事も半人前のくせに、「わかりました」と言ってしまいます。
当然、すかさず上司に怒られますし、自分でも「その場しのぎ」な対応を直さなくてはと思っています。
部活で怒鳴られたりした経験がないからか、耐性がないんです。
どうすれば冷静に、相手を説得できるような余裕が出来るのでしょうか。
No.2456997 17/04/10 23:25(悩み投稿日時)
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慣れ ですね
接客業でなくても
上司など
職場には何人か
威圧的な人がいたりします
毎回 落ち込んでいたら
こちらの身が持ちませんよ
威圧的な人ほど
慣れたら 以外と話しやすく
上客になる場合もあります
怒り口調の相手には
反論せず
言い分を言わせてから
冷静な対応を心掛けましょう
その時
明らかに不快感を出せば
更に攻撃されるので
申し訳ありません の
態度でいましょう
聞き流し術を
身につけられるまでには
時間は掛かりますが
覚えて損はないです
焦らず 慣れて下さいね
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