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アルバイト先で機械のトラブルが起きて社員に対応してもらったんですが、 その社員…
アルバイト先で機械のトラブルが起きて社員に対応してもらったんですが、
その社員あまり接客よくありません。(笑顔がない、目を合わせない)
そのときお客様大分お待たせしてしまい、お客様も顔が険しかったです。そのお客様のフリしてクレーム入れたらバレますか？
ちなみに私はそばで対応ずっと見てました。
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私情でお客様に濡れ衣着せんな。
あなたのせいで、そのお客様がクレーマー扱いだよ。
その社員が面白くないからって、人に迷惑掛けるやり方はダメ。
それに、お客様が険しい顔をしたのは、接客態度ではなく、
機械トラブルで待たされたことが原因だから、
私はずっと見てました、じゃなくて、
あなたがお待たせして申し訳ありませんと、フォローしなよ。
私なら、作業もせずぼーっとしてたって、あなたにクレーム入れる。
険しい顔させたのはあなたの責任でもあるし、
もっと言えば、接客担当の、あなたのフォロー不足でしょ。
その社員は真面目に機械の作業してたんだから。
ばれるばれないではなく、クレームを入れる事自体が筋違いですね。
その社員の元々の接客どうこうもあるかもしれませんが、機械トラブルを対応している社員がいる。それをそばで見ている貴方がいる。社員がトラブルを対応しているのに、しっかりとその間の接客をしない貴方にクレームがいっても仕方がありませんよ。
貴方は社員にトラブルに対応してくれた事を感謝しても、クレームなど入れるべきではありません。
もしも、クレームを入れた場合、貴方たちの上司がそのお客様に謝罪の電話や謝罪の為訪問した場合ばれますよ。
自分の事は棚に上げてか？(笑)機械ってレジの事か？もしそうなら主さんが電卓とか持ってきて会計を済まさないとダメだろう。ってその社員も何も主さんに指示しないのだね。💧ボーって見てる暇があるなら、その社員に対処方法を聞けば良かったのにね。
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