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先日、某コンビニにてネコポスで荷物を送ろうとしたのですが、店員さんに荷物のサイズ…
先日、某コンビニにてネコポスで荷物を送ろうとしたのですが、店員さんに荷物のサイズが大きすぎると言われ、怒ってしまいました。
ネコポスの規定では、A4サイズで厚さ2.5cm以内の物であれば送ることができます。わたしは、よくネコポスを利用するため、いつも通り「A4サイズ対応」の封筒に荷物を入れて持っていきました。毎回その封筒で送っているため、店員さんに「大きすぎる」と言われたとき、声を荒げたりはしていませんが、「いや、いつも送れていますし。これで送れますよね？」と苦笑いで何度も詰め寄ってしまいました。
途中、後ろにお客さんが並び始めたので「もう大丈夫です。他の○○(某コンビニ名)に行きます。」と言って立ち去ったのですが、後々調べてみたところ私が封筒のサイズを間違っていたことがわかりました。「A4サイズ対応の封筒」を「A4サイズの封筒」と勘違いしていたのです。
今までそれでも送れていましたので、あまりサイズについて考えたことはなく、今回正しい対応をした店員さんに逆ギレのようなものをしてしまったことを大変後悔しています。
謝りに行こうか、とも思うのですが、少し離れた場所にあるコンビニですし、その店員さんのシフトもわからないため、かなり大変です。また、電話をするにも必ずその店員さんが出るとも限りませんし、仮に謝ったとして、それで業務の手を止めてしまうのもよくないのでは？と思ってしまいます(お一人で勤務されていたので)。言伝てするにも店員さんの名前もわかりませんし、きちんと伝わるかも不安があります。
なんだか罪悪感で、あの日からモヤモヤしています。わたしはどうするべきなのでしょうか？
17/09/19 16:29 追記
みなさま、ご回答ありがとうございました。先ほどコンビニに行ったところ、その店員さんがいらっしゃったので謝罪しました。気にしてない、ということと、あのサイズはほとんどのコンビニで通しているが毎回運送会社に店員さんらが謝罪して持っていってもらっていると伺いました。
17/09/19 16:30 追記
改めて反省し、今後このようなことがあれば、まず自分を疑ってみることにします。みなさま本当にありがとうございました！最後に店員さんの笑顔がみれて、わたしもスッキリしました。
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>> 2
コンビニではネコポス用の測定定規使ってると思うので、
その場で見せてくれたら、すぐ勘違いに気付けたのにね。
私なら・・・謝りに行くか…
ご回答ありがとうございます。実を言うと、その店員さんはネコポス用の測定器で測ってくださったのですが、いつもと測り方が違っていたため、いちゃもんをつけてしまいました(いつも封筒の横の長さと厚さしか測られないため。封筒の縦のサイズが大きすぎると言われたとき、そこはいつも測ってない！と思ってしまいました)。
結局言い訳ばかりして、謝りに行くのが恐かったのかもしれません。この出来事があった日と同じ曜日、時間帯であればいらっしゃいますよね。仮に忘れておられたとしても、きちんと謝罪してきます。ありがとうございました。
>> 9
後ろに客が並んでいるのに何度も苦情を言う。
しかも、自分の勘違い。
最悪じゃん主。
てか、
「これまで何度も送った」んだよね？
…
ご回答ありがとうございます。すみません、通行人さんのお名前を間違えていたため再度コメント致します。
まず、今回のことはとても反省しております。わたしが謝罪したからといって、店員さんが受け入れてくださった、また、店員さんに対する態度がなかったことになるとは思っておりません。謝罪した後もこれは変わりません。
それを前提として、通行人さんの回答に訂正を入れさせていただきます。まず、後ろに客が～とのことですが、後ろに他の方が並ばれたと同時にレジから離れました。
また、「もう来ない」と言ったとのことですが、わたしの相談を見ていただければわかるとおり、そのようなことは申し上げておりません。
今まで他のコンビニでは何も言われず受け付けていただいていましたし、当該コンビニでも何度も発送をしたことがあります。突然送れないと言われ、今回のように詰め寄ってしまいました。
わたしも接客業を経験しておりますし、コンビニでのバイト経験もあります。正しいことを言っても理解できないお客様もいらっしゃいます。今回わたしが正にその立場にたったわけですが、店員さんには誠心誠意謝罪致しました。
冷やかしの回答だろうとは思いますが、一応最後まで訂正させていただきます。わたしが接客していただいたのは、店長さんではなく、店員さんです。
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