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弊社は毎週水曜日がノー残業デーとなっており、部長や支店長が見回りに来て、定時に強…
弊社は毎週水曜日がノー残業デーとなっており、部長や支店長が見回りに来て、定時に強制消灯、強制退室させられます。
10分程度で終えられる緊急の見積もり対応やクレーム対応も許されません。
このままでは顧客への対応力低下に繋がり、信頼を失う可能性もあります。
私は10分程度の残業で済むのなら、緊急対応は行った方がいいと思います。
また、クレーム対応についてはこちらの落ち度で顧客に迷惑を掛けている状況なので、直ちに対応すべきです。
部長や支店長に言っても聞き入れてくれません。
私は顧客対応を優先にすべきだと考えていますが、どう思いますか？
また、この上層部連中を納得させる方法は無いでしょうか？
毎週水曜夜が嫌で嫌でしょうがないです・・・
よろしくお願いいたします。
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従業員にとっては顧客が大事だが、
経営者にとっては従業員が大事だ。
あなたの意見は「顧客が大事」という従業員としてのモラルに従ったものなので、
経営者側に届かせるには本質的にフレームが異なる。
平たく言えば
「君の意見は理解したけどクレーム対応よりも従業員のワークライフバランスを優先すべきだと我々は判断した」で退けられるし、そう言われればあなたとしては特に返す言葉も無いのでは。
ありがとうございます。
顧客対応力を低下させた挙句、顧客離れが起こり売り上げが減り、上司からのお叱りの言葉が飛んでくる。
このようになるのではないか？と少々不安に思います。
しかし、ここは黙って上司の言いなり通り水曜は定時で帰ろう、と課員みんなで決めました。
実践してみてその結果どうなるか、様子を見ながら今後の対応をしていこうと思います。
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