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10月からの中途採用です。 情けない話ですが、電話応対テストに2回落ちました。…
10月からの中途採用です。
情けない話ですが、電話応対テストに2回落ちました。
今日も練習をしてたのですが、ダメ出しばかりで辛くなります。また、上手く出来ない自分と、ダメ出しばかりなことに少し苛立ちもあります。
ちなみに私は前職ではテストといったものがなく、入った日から繰り返しとることで慣れていき、全然苦手意識もなかったし、むしろベテラン枠になってもいつも一番にとってましたが、ここにきて急に苦手になりました。
電話のテストをしてくれる人、私の指導担当、練習してくれる人数名が全員異なってることもあり、毎度それぞれのニュアンスで指摘内容も変わります。
その他周りの人も私が落ちてるから、まだ電話とれないことも知っています。ほとんどが自分より年下の新卒入社の人で、呆れられてそうです。人が少ないとき私はそこにいるのに電話をとる権限がないのでいるだけの使えない要員なことがモロわかります。。
やるしかないのですが、ダメ出しばかりが頭に残ってます。誰か励ましてください。。
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>> 1
コールセンターなら分かるけど取り次ぎするくらいじゃないの？
てかそこまでいくと会社が合ってないんじゃない？以前は出来てたのだからそういうこ…
ご返答ありがとうございます。
以前は基本、自分の担当業務の問い合わせなら自分のところに内線で繋がれます。逆に自分も担当でなければ、その担当へ繋ぎます。またほとんどが支店間の取り次ぎでした。初日からとってたので、全然意味がわからなかったのですが、慣れでした。
今回は式場です。電話もある程度の質問や業務の流れがわかるようにならないととらしてもらえませんし、時間の予約、挙式までのさまざまな変更内用や質問にお答えできなくてはなりません。
ちなみに今日仕方なしにギリギリで受かりました。皆ある程度周りにいて助けてくださいますが、ひと電話終わる度に指摘があります。余計緊張しちゃいます。
>> 3
前の会社では取ってたんだよね？
電話をかけてくるのが業者さんばかりだったのかな。
そのうち取れます。
そうですね。
前の会社ではとってました。テストとかなくて、新人がとるのが当たり前みたいなところでした。最初は至らないのが当然で、どの人も数とらせながら慣れてってました。私も初めはとるだけとって、わからないことは聞きながら徐々に業務とかもわかるようになってからは、まったく苦手意識なかったてす。業者というより銀行でしたので、基本取引先の人、個人、からでしたが、今は式場です。
かかってくる人がなに目的の人なのかとか、それが分かってもなんと答えていいのかわからないことばかりの質問です。
あと比較的方言や地域のイントネーションを受け入れてもらえる金融窓口に対して、標準語と完全敬語でいかなくてはならないのでそこも苦戦しています。
そのうちできるようになるんでしょうが、電話とるたび指摘されて怒られてる気分になり辛いです。
ご返答ありがとうございました。
>> 4
どんなところがダメなのでしょうか？
これがダメ、あれがダメ...
基本的に何かが分かってないのでは？
違いますか？
ありがとうございます。
イントネーション、わからないことを聞かれるとトーンが下がっていき暗くなる、文語体は固く難しくきつく聞こえるのでやめよう、道案内がわかりにくい、確実に１件とれるような案内の仕方ができていないなどです。
基本的にすべての質問には、まだ私だけでは答えられません。
訛りに関しては徹底して直るように今普通の会話もひと単語ずつ違和感のあるものは直していってます。
なんとかとらせてはもらってますが、このままでは辞めてくれっていわれそうで。。
これまで全く苦手意識がなかったので、急に電話が憂鬱で仕方ないです。
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