接客の悩み事というか愚痴・・・

私も接客業です。

最初のお話のレジへ云々ですが、お客様には理由を説明していますか？

例えば…
『お客様、大変申し訳ありませんが
当店はこちらの商品のバーコードを必ず通すシステムなのであちら(手でレジを指し示し)でお願い致します。』
と丁寧に心から申し訳なさそうにお伝えすれば笑顔がないだなんて文句言うお客様いないと思いますが…。

もちろん、笑顔でお答えするのは基本です。

確かに非常識なお客様も多いに違いないとは思いますが…接客の基本が出来ていない販売員も多いです。
だから、ムカつかれるんですね。

お客様だけでなく、人間って否定されたくないんですよね。
なので、どんな無茶苦茶でも先ずは肯定する。
そしてきちんとした理由を説明する。
そうすれば、色んな軋轢もかなり軽減されると思います。
私はそれでクレーム対応しています。

とにかく、非常識なお客様を見るにつけ、自分は嫌なお客にならない様に気をつけています。

人のふり見て我がふり直せ…って感じです。