大手電家店に勤務の方いますか？

通常お店ができる対応は、交換か返金だけです。
ぎず、へこみが工場から配達完了までの過程の、どこでついたかは判りませんが、お店で開梱していなく、箱にきずがなければ、お店の責任ではなく、メーカー責任になります。
保証延長はお店側の対応になるので難しいでしょう。一部返金はお店とメーカーが相談して、メーカーがお金を出せばあるかも知れません。
でも、交換してもらうのが賢明ですよ。