- 注目の話題
- 自分勝手な彼に困ってます。 中距離とお互いの仕事の忙しさでなかなか会えません。ラインのことでケンカになり 好きな人には絶対言わない嫌なことをたくさん言わ
- 既婚者なのに仕事先の上司を男性として意識し始めてしまいました… 既婚の皆様、経験ありますか？ 半年前から働き出した職場の部長を意識するようになりました。
- めちゃくちゃ腹立ったので吐き出します。失礼します。 二十代の同僚が「白内障のやつの目はやばくてウケるwww」とバカにした言い方をしました。 うちの弟は白内障
電話の窓口で仕事をしてます。 詳しくは書けませんが、お客様からかかってきて質問…
電話の窓口で仕事をしてます。
詳しくは書けませんが、お客様からかかってきて質問や手続きなど、対応するものです。
お客様より電話があり応対し、その後苦情となりました。
上司より、お客様は大変お怒だった。そして事実の確認が行われました。
あちらは、質問に対してすごく不愉快な受け答えをされた。それに、こちらが分からないとバカにしたように笑われたと。
笑ってないと上司に伝え、上司からは笑っていなくとも相手を怒らせたのだから気をつけるよういわれ、上司が謝罪しました。
しかし、相手は私からあやまってほしいと。さらに、上司の対応までもがあまりよくないと。
上司は謝らなくていいといってくれましたが、相手が引き下がりそうになく。
しかも、最後は録音してるものを持ってくると言われました。
実際録音をきかれて、笑っていたり悪い対応だったら大問題になりますか？
相手はものすごく怒っているそうです。
新しい回答の受付は終了しました
相手の方からは
自分が変な質問したかもしれない。だけど、どんなお客に対してもきちんと対応すべきじゃないのか？
質問は誰にでもわかるようなことで正直こんなこときくのか？と頭では思いました。
それが続いて笑いました。
途中で
私はそんなに恥ずかしい人間ですか？おもしろいですかね？
もういいです、聞いた私がバカでした。
と言われて苦情となりました。
きちんと謝るべきでないのか。
今後、改めると言うべきじゃないか。
さらに、自分が怒ったったときにあなたは何故謝らないの？電話をきるの？と。
切ったのはあちらですが。謝ってはいません。
私が主さんの性格ならここで笑ってしまうんだろうね
そんなことも分からないの？自分で考えれば？って
あなたがしたのはそういうこと
自分の身になって初めて失敗に気付く
痛い教訓として受け止めて、上司にしっかり事実を話しなさいよ
主さんが上司に笑っていないとウソの報告をしたため、
余計に客を怒らせることになったのですね。
録音があるならば大問題になる可能性は十分あるかと思いますよ。
早急に上司に正しい報告をして、客の家まで出向いて謝罪するとかした方が良いかと思います。
>> 10
主さんが上司に笑っていないとウソの報告をしたため、
余計に客を怒らせることになったのですね。
録音があるならば大問題になる可能性は十…
ほんとに、録音してるかはわからないですが、むこうはいつでも聞けますよと言ってたらしいのであるかと思いますが、上司はかなり謝り本人も反省してると言ってくれていました。
それでも許してもらえず。
相手は本人から謝ってもらいたいの一点張り。
上司は謝らないでいいと。
録音は聞いてみて判断すると。
むこうは、判断するのはいいがそちらだけが判断するのは不公平だからもっと上に持っていきたいと。
上司も言葉遣いが悪く、相手から指摘され、さらに言い訳や悪気はないと言ったことでさらに話が大きくなりました。
相手の方は不愉快だから謝ってほしい。それもできないのか？と。
主はわかっていないですね。
笑ったと言えば大変な事になるも何も、既に大変な状況になっています。
今は、お客様側は笑われたと主張しているのに対して、主側は笑っていないです、で通そうとしているので、録音をきかせるだの言ってきています。
ですので、先ず、主がすべき事は、上司に笑ってしまった事を正直に伝えてください。
そうする事で、上司もお客様へきちんとした謝罪が出来ます。
主から謝罪させろ、と言う言葉を会社側が聞かないのは、会社の方針なのではないでしょうか？
一般的に、一オペレーターの対応のクレーム処理をするのが上司の役割ですからね。
一オペレーターを矢面に立たせず、上司が対応し、オペレーターへはあとでフィードバックをする。
これが一般的なコールセンターの指導方法です。
主はご自身の保身を考えているかもしれませんが、失敗した事を隠すのではなく、きちんと受け止めて今後は絶対にしないように努めてください。
それが、主の仕事であり、それで賃金を貰っているんですよ。
そのクレーマー、よっぽど暇な人間ですね。お爺さんですか？
その人、プロのクレーマーかもしれません。
一度、警察に相談した方がいいですよ。記録も残りますし・・・
暇つぶしに、とことんネチネチと復讐まがいの事をする人は、世の中には大勢います。
あの、衆議院議員の元秘書とかいうオヤジもそう。
匿名で、顔も見えないから、言いたい放題言って、自分は被害者だと叫びまくるんですよ。
是非、警察へ一連の事態を包み隠さず相談してください。
そして、上司から相手に警察へ相談させてもらったという事を伝えて貰ったらどうですか？
本社までクレームを言い続けるというのは、少し偏った人かもしれないので、注意しよう！
仕事に戻るので、返信遅くなります。すみません。
電話があちらからかかってくることはほぼなく。
こちらから許してもらうためだけにかけているようです。
何度もあちらから電話や訪問あるから営業妨害あるのかもしれませんが、それもない。
本社とかならまだいいのですが
機関なんです。
それでも警察対応してくれますか？
仕事に戻ろうと思ったら、上司から別室で待機するように言われてしまいました。
今からまた電話をするそうです。
きちんと謝罪をするまで許さないと言われたからかけるんだそうです。
警察沙汰になるか聞いたら
脅されてるわけでもないのに警察じゃないでしょ？と叱られました。。。。
次電話をかけたときにまた出るんじゃないかと思うと不快だからはっきりしたい。と。
昨日の電話では上司は、何度も謝り部下への責任と今後の指導をすると約束してましたが、相手は引き下がらないそうです。
あちらは、上司の言い分はわかるし、謝罪はありがたい。でも本人が悪いと反省し認めて謝るのは別問題だろ？と。いい大人が悪いことをして謝れないのでしょうか？と。
私が謝ろうと思いましたが、わらったこと認めずに謝るとまた怒らせませんかね？
疲れました。
あちら様が来られ応接間にて録音したものをきかれ、明らかにばかにした笑いを上司とそして私も呼ばれ聞かされ。
あちら様から笑ってないんですか？と聞かれて。
上司は笑っていると判断。
私にも直接笑ったんですか？と聞かれたので
変な質問ばっかりする人だと思い笑えたと言ったら
上司からしかられました。
頭を下げて謝りました。
すると、あっさりあちら様は許してくださいました。
でも最後に、今回は頭を下げたから許したけどもこうなるまでに対処法なり考えれることもあったはず。あなたは大人として自分のしたことを隠し、嘘をつき、今まで事が大きくなるまで何をしてたんですか？
みんなこうして集まり録音まで聞かせないとわからない。
今後このようなことないようにしてください。
とりあえず、終わりましたが私は疲れました。
あのさ‼
主さんは、人様に、笑ってしまった事も含めて、
誠心誠意、相手に謝るって出来ないんですか⁉
人ってね、初めは怒っていても、
相手が一生懸命謝っている姿を見たら、
もうこれ以上怒るのはやめよう、相手もこんなに詫びてるんだし、
となる事ってあると思うのね。
でも主さんは、自分が笑った事を認めないで謝れないか、だの、
疲れました、だの、
そういうところが相手の逆鱗に触れたんじゃない？
この際、自分の事じゃなくて、
相手がなぜ怒ったか、それに対して、
自分は出来る限りの事をしたか、
そっちを反省なさったらいいと思いますよ。
主さんだって、
あはは、こんなアホな悩みスレ立ててる人がいる、
と笑われたら、気分悪いでしょう？
そういう事なんです。
ありがとうございます。
あのあと上司から叱られるは、指導は長いは。
正直に話せと言うから
あちら様に、笑いました。言い方や質問がおかしかったからと。
そのことでその場で上司に叱られ、それを見た相手の方が笑っていて、もういいですよ。と言いました。
なんでも正直にいうのがいいわけじゃないだの、嘘もダメだの。
下手したらまた怒られてたぞといわれました。
変な質問されたら人間なんだから笑うわ。
責められて泣きそうなのに笑われて。
解決はしたのにこちらのが不快です。
このスレ主はもうどうでもいいわ。
幼稚園児のほうがまともだわ。
世間のお役所の採用係に聞きたい。
こんなん採用するの？
世間のお役所の皆様に聞きたい。
こんなんが当たり前？
役所ってそんなに世間ずれしてるの？
だから税金で旅行とか行けるのか？
あと、主に一言。
お前、お客様相手に笑っといて、泣きそうなのに笑われて、こちらのほうが不快ですって、何言ってんの？
殴っといて、相手から殴られたら痛いじゃないか！って、あほか。
こっちが疲れるわ。
結局、18さんが言ってる事がまんま正解じゃないですか。
回答を飛ばしたのは、都合が悪いから？
なんか、主のレス見てると、わざとレス者を煽ってるとしか思えない。
この話が本当なら、仕事を変えたらいい。
いや、むしろ今すぐに辞めて。
あなたのような人に対応されたくありません。
>> 37
しっかり、証明になってました。
というか、上司が聞いてはっきりとバカにして笑っているじゃないかと言いました。それでも笑ってないと言うのは無理でした。
さらに、私はもうひとつ嘘をついていて笑ったのではなく咳ばらいをしただけだと。
それで、大きくなってしまいました。
相手は、咳しただの笑ってないだの言わずに最初にあなたが本当に反省し、上司に伝え謝ってくれてたらこんなことにならなかったと。
まさか録音があるとは思わず。
上司どころか更に上の機関の者まで聞きにきて。どこが咳払いなんだ？と。
さんざんでした。
実際、お客様からの質問後
「ぶっあはは、いや～それはちょっと。いや～(笑)説明しますけどね、、、」とか「ふふふ。。いや、すいません、」とか多数にあり。
お客様が「私の質問、バカバカしいんでしょうね。ごめんなさいね。わからなくて。」
といわれました。
とりあえず大事だったみたいです。
いますよね。バカにしたかのように笑いながら話す人。あんたらはそこで働いてるからあんたらからしては常識的な事が私らにはわからない事なのに。だから、わざわざ電話して質問をするの。あなたもその為の電話窓口じゃないの❓私も切れますよ。バカにしてんの❓わからないからきくの！って。このお客様は大人だね。私なら許さないわ。こんな反省も出来ない人。あなた多分顔にも出てますよ。これからは上司から、会社からの信用はないですね。ありえない。
主さんの親や先生は教えてくれなかったのかな？
間違った事や失敗をしたら正直に謝らなきゃいけないって事を。
今回は最初に主が笑ったのがいけないけど、クレームが来た時に嘘をつかずに素直に謝っていれば、大事には至らなかったでしょう。
これからは自分の失敗は認めて即、謝ることです。
疲れたとかじゃなくて、猛反省しましょう。
アハハ！ウケル！バカだ(笑)
苦情来るに決まってじゃん！
あんたはその職業に就いて分かってて当然なんだよ。それが仕事なんだから。
客様の問い合わせに真剣に対応するのがあんたの仕事、
それを笑うなんて、慣れて緊張感も無くした結果。その仕事についた時笑う余裕なんてあったのか？自分をおごるなよ青二才が。あんたはプロ失格。辞め地前、仕事なめんなよ。
新しい回答の受付は終了しました
その他の悩み掲示板の悩み一覧
注目の話題
お悩み解決掲示板 板一覧
