クレーム入電に心が折れそうです💦

>> 5 ありがとうございます。メーカーのコールセンターも大変ですよね😢

私も適当に相槌を打ちつつ、申し訳ございませんの連呼でのりきってますが💦

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メーカーのコールセンターにいます。

理不尽なクレームにはSV用語の『聞きに徹する』を実行します。

自分の案内がクレームになるのは嫌ですが、言って気が済むなら言わせておくのも手です。

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>> 3 再レスありがとうございます。こちらからは切れないですしね⤵

うちに多いのは同意の上で申し込みしておいて、覚えがない！解約金なんか払わない！です💧

｢殺すぞ｣とか本当にあるんですね💧お客様が消費者センターに訴えるのと同じで、こちらも然るべきところへ訴える権利はありますよね。

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言いなりばかりになって助長させても話は延々長引くばかりですよね。クレームの内容にも寄りますが、営業の仕方に無理があったのならお詫びし場合によっては解約を承るべきですが
そうでないものには 毅然とした態度も時には必要かと思います。
以前 殺すぞなどと言われた事や、何度も何度も架けてくるクレーマーには 営業妨害であること、脅しならば通報すると伝えました。

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>> 1 ありがとうございます。理不尽なクレーム本当に多いですよね…⤵

私じゃないですが、4時間に渡ってクレームを言われた人もいました💦

基本は低姿勢で同意しつつ、主張すべきところは主張していいんですかね。

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私もコールセンターで働いてます。
お客様を守る保護法だのコンプライアンスだのは沢山あっても私達はちっとも守って貰えませんよね。
理不尽なクレームには 真っ向から向き合っても無意味です。こりゃ長くなりそうだなと思ったら こっちもゆったり構えるしかありません。
結局そのお客様が何を一番訴えたいのか、いちゃもんつけたいだけかを聞く。
あとはひたすら低姿勢。
とはいえあまりに理不尽な人には私も毅然とした態度で立ち向かいます

• << 2 ありがとうございます。理不尽なクレーム本当に多いですよね…⤵ 私じゃないですが、4時間に渡ってクレームを言われた人もいました💦 基本は低姿勢で同意しつつ、主張すべきところは主張していいんですかね。

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