接客の悩み事というか愚痴・・・
接客をしていて、飲み物いっこだけだからなのかお金だけ渡してくる人がよくいます。そのたんびにレジでおねがいします。といいますが、中には思い通りにいかないもんだから、笑顔が足りないとか文句いってきたり・・・
人はみんな違う。わかりますが、わがままな人が多すぎます。
文句言ってきたりするのはとくに男性の多い、
この間なんてレジやっていたら、横で商品みながらﾌﾞﾂﾌﾞﾂ一人言言ってる人がいて、いきなり、「聞いてんだけど！」と怒鳴りだしたり、普通スミマセン！とかおねーちゃん！とか言葉の頭にありませんか？
私はレジやっていてそのときのお客様を対応中でした。
その人はたまたま近くにいた男性スタッフが近くにくるとニコニコ、でも私が女性だからでしょう、お金を投げつけるように払い睨みつけて帰りました。
ほんとわがままな人ばかりでストレスたまります。女性は不良です。八つ当たりもされますから。。
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それはおつかれさまです。
私も接客していて、勝手にお金だけ放り出されて、すたすた行っちゃうとかありました
ぴったりだからいいと思ってるのでしょうが、なんで精算するまで待っててくれないのってよく思いました😫
わかります。今は、違いますが、昔ですが、接客業をした事があります。 仕事内容がどんなに気をつけてもクレームが出やすい仕事だったので。（写真の受付と写真を焼く仕事＝写真の色が本物と違うとか…クレームでます。今は、もっと性能の良い機械で焼いているのであまりクレームは、ないと思いますが。昔は、まだ性能悪い機械で焼いていたので、大変でした。）お客様は、写真を焼く苦労なんてわかりません。受付が大変な苦労なんてわかりません。今は、逆に客の立場なので、接客業の方の苦労が凄くよくわかります。 店員さんが良くしてくれると、私のほうが、店員さんにご親切に有難うございますと言います。逆に不機嫌な店員さんもいますが。文句を言った事は、ありません。きっと疲れているんだと思っています。 母と買い物に行くと店員さんに 苦情を言い過ぎる時があるので、私が逆に謝って来る事もあります。接客業をした事がない人は、接客業の苦労を知りません。お金を払うほうの客が偉いと思っています。今は、不景気で、店員さんの一人の仕事量も多いので、大変ですよね。御苦労本当によくわかります。お疲れ様です。
m(_ _)m
私も接客業をやっているので、主様のお気持ちよ～く分かります！
確かに｢すいません！｣とかの一言目がないお客様いますよね💧
品出ししていたら隣で商品見ながらブツブツ言い出して、声はかけられてないから独り言だと思ってたら｢ちょっと💢聞いてるんだけど💢｣みたいな😩
だったらちゃんと声かけろよ💢…って思いますよね！
ああいうお客様はなんで｢すいません｣の一言が言えないんですかね😥
主さん、毎日お疲れ様です。
いますね、変な客。
私も、接客業していました。(レジ)
地域柄なのか、ほぼ変な客がくる店でした(><)
店の中で客同士殴り合いの喧嘩を始めるなどもあって何度、警察にお世話になったか…(汗)
入ったばかりの頃。
袋にいれると袋いらねーってその場でポイってする客も多く、商品ひとつ買ったお客様に
「袋にお入れしてもよろしいですか？」と確認のため聞いたら
「は？なんで？金とるの？」と。
「袋がいらない(エコバッグ持参)というお客様もおられるので、聞かせていただきました」というと
「ふーん。そう、入れて。」
そこまではよかったのですが、急に
「なんかムカつくから、謝罪して」と言いだし、(゜Д゜)ぽかんとなってると
「ほら！早く！謝れよ！」と怒鳴り始め…
仕方なく、「(お聞きして)申し訳ございませんでした」と頭を下げて謝罪すると、満足したかのように
「…ふん、それでいいのよ！早く謝れっての！」と言い放ち、帰っていきました。
ストレス溜まってるんですかねぇ。
なんでも、クレームの材料になってしまう。
接客業、大変ですね。
主さんも毎日大変だと思いますが、たまに吐き出してストレス発散して下さいね☺
接客に限らずお客さんは立場が上なんですよね。「友達のようにお客さんと気遣いしあう」なんて無理な話。根本からしておかしい。
敬語使ってくれるお客さんも少なくなったよね。まあ敬語使えない店員も増えたけど。
私は、レジではなく、品だしや、値引きをスーパーでしているんですが、値引きしていたら、コレもやって、とお客さんが、商品を、2つ持ってきたんですが、1つはまだ日があって、値引き出来ないもので、もう1つは、今日値引きする商品だったんですが、時間的に値引きするには早すぎる商品で、どちらも、値引きしたら怒られますし、こちらの商品は、まだ値引きする事は出来ないと言って、申し訳ありませんと言ったら、それをするのがアンタの仕事だろ、と言いながら去って行きましたが、びっくりしてしまいました。 あとは、やたら話が長いお客さんとかいたりします。
本当に色々な方いますよね。中には、いい方もいるんですけどね。 人対人なので、確かに大変ですよね。
すごいわかります。
アイス食べながらレジに来たり
空いたペットボトルをカゴに入れっぱなしだったり。
混んでるのにジャラジャラ小銭出して、最終的に自分でわからなくなって、早くとって！と怒鳴ってきたり、お弁当ひっくり返して逃げたり。
しかも大体がいい年齢の人。
挙げればキリがないほど常識ない人多すぎる！！
本当人間不信になります。
ここは動物園か？！と言いたくなるくらい、本当無法地帯のスーパー。嫌になります。
普段はどうしてんの？って聞きたくなりますね。
他人からどんな態度されても気にならないね。
相手がお客さんなら尚更。
お客さんは接客する側の気持ちなんて考えないのが普通だと思ってるから、いちいち腹立てることもない。
ていうか、主は態度が悪いお客さんに対する反応が下手だと思う。
気にしたら負け。
態度に出したら負け。
どんなことがあろうと動揺したら負け。
相手の態度を良くしたいなら、自分も相手をそれなりに扱う必要がある。
言わせない雰囲気を持つことも大事。
言われても動じなければ初めからストレスにもならない。
自分も接客業長いけど、接客がストレスになることはない。
そもそも人間関係でストレスってのがあまりない。
それは、他人をいちいち気にしてないのと、人間なんてさほど違いがないとわかっているから。
小さなことでも大きなことでも動じないし、色んなことが大したことじゃないと思ってる。
自分の価値観で生きてるし、自分の基準で他人を測ることもしない。
だから、対人間でストレスは感じないね。
ストレスを感じるのは、仕事で結果を出せない時と、気圧や気温によるものが殆ど。
まあ、主がそれほどストレスを感じるならちょっと開き直ってみたら？
柳のようになってみてよ。楽になると思うよ。
どこにでも、わがままな人いますね。私はあんたの親ではない！まるでだだをコネるように子供みたいな理不尽な怒り方をする大人が増えたように思います。無いものに『なんでないんだ？どうして自分にはないんだ？』自分は特別という意識の強い人、怒る人ってたいして苦労してないから堪えることを知らずに来てるんでしょうね。可哀相なお客様って心の中で思い顔には絶対に笑顔しか出さず対応しましょ♪
海外でも日本の客のクレーマーっぷりが取り上げられる事があるらしいです。
日本の接客は外人がくると本当に驚くみたいですけどね。
なんか見ていてイタイですよね。
人間が安いというか…
ミクルでも先日 『コンビニで困ったこと』とかいうスレがあって、スレ主のお客様は神様的な考えにビックリしました。
レジ中のお金を触ってる時にアレどこにあるの?など声掛けて来る人居ますよね。
少々お待ち下さいと言うと目に見えてムッとするし。
あと「急いでるんだけど」など知らねーよって事を言って来る人。
余裕持って来ればいいだろとしか思わないし急ぐ気にもならない。
私も接客業です。
最初のお話のレジへ云々ですが、お客様には理由を説明していますか？
例えば…
『お客様、大変申し訳ありませんが
当店はこちらの商品のバーコードを必ず通すシステムなのであちら(手でレジを指し示し)でお願い致します。』
と丁寧に心から申し訳なさそうにお伝えすれば笑顔がないだなんて文句言うお客様いないと思いますが…。
もちろん、笑顔でお答えするのは基本です。
確かに非常識なお客様も多いに違いないとは思いますが…接客の基本が出来ていない販売員も多いです。
だから、ムカつかれるんですね。
お客様だけでなく、人間って否定されたくないんですよね。
なので、どんな無茶苦茶でも先ずは肯定する。
そしてきちんとした理由を説明する。
そうすれば、色んな軋轢もかなり軽減されると思います。
私はそれでクレーム対応しています。
とにかく、非常識なお客様を見るにつけ、自分は嫌なお客にならない様に気をつけています。
人のふり見て我がふり直せ…って感じです。
私もレジやってます。
変な人たくさんいますよね。
確かにオジサンに多いです‼
私はあまりにも理不尽でイッてしまわれているお客様の相手はもうまともにしてないです(笑)
客「あ゛ぁ⁉おおう⁉」
私「はーい😊どうもー😊」
客「わかってんのか⁉あ゛ぁん⁉てめえバカだろ⁉」
私「はい💓ありがとうございまーす😊」
客「‥ぇっ？💧」
私「どうもありがとうございましたぁー😊💕💕💕」
客「えっ‥おま‥えっ」
私「はい❤またお越しくださいね❤どうもありがとうございました❤(深々お辞儀)お次のお客様どうぞー😉」
客「････(ﾟΔﾟ)(渋々帰る)」
↑最近よくやるパターンです。
屈託のないなつっこい笑顔で「ありがとうございます❤」って言うと毒気が抜かれるみたいで皆さんスッと冷静な顔になるのが面白いです。
しかも会話のキャッチボールがまともに出来ていないため向こうも自分の言いたい事がだんだん分からなくなってくるみたいで(笑)
クレーム入れるにも「笑顔でありがとうございましたと言われた」と言うのもアレだし、そもそも自分が理不尽な事言ってるしでクレームすら入れられない、と。
色々スッキリしますよ✨
勝った‼って😁
こちらが低姿勢だと調子乗るから、向こうが変ならこちらもそれ以上に変になる👍
時間短縮にもなるし余計なストレス溜めなくて済みます💓✨
>> 33
どこにでも、わがままな人いますね。私はあんたの親ではない！まるでだだをコネるように子供みたいな理不尽な怒り方をする大人が増えたように思います…
いましたいました！キーホルダーの青がなくて、なんで青ないんだ！って言っていた女性が、、男の子ににﾋﾟﾝｸあげろってか！？とデカイ声で怒鳴り、夏休みで賑わってた店内が、シーンと・・・それに他のお客様の男性が、女性に「なに解らないこと言ってるんだ」と言ったもんだから、なんで私が怒られなきゃいけないのよ！いまの人連れてきて土下座させて！と酷かったです、周りのお客様はみんな声そろえてわがままだとか言われてましたよ。小さい子供がいて、旦那さんも子供もかわいそうだと思いました。が、お連れ様の女性がぜんぜん知らないふりだったので、どこでもこんな感じなんだなと感じました！
困りますね。。
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