接客中のトラブル

今日仕事中お客様からの苦情電話で上司から注意されて悩んでます。
私は、お弁当屋さんでパートとして働いています。
主に責任者の人がいない場合は私がレジ対応を一人でするため今日も1人でレジ対応していました。
通常２人で対応するところ私はいつも1人でします。
今日はお店の中がいっぱいになるまでレジ対応済みのお客様がいたため私は時間をいただいくため『いらっしゃいませ。只今お時間いただいています、宜しいですか』みたいな 感じで対応してました。
その対応で待てないお客様は買わずに帰らたんですがクレームを言われたお客様は買われたんだと思います。先に他のパートさんが電話対応をして私が代わったんですが電話のお客様にお弁当が入ってないと言われました。でもよく聞くとレシートにも記載されてないらしく私がレジ対応した際必ず再度確認します。厨房に通す時にも自分が必要なお弁当が足りなかった場合連絡あると思いますがなかったんです。ですが電話対応で私のミスになると思うし謝りました。そしたら電話先のお客様に謝っても何に対して反省してるのか本当にわかるかと言われわかってたんで『はい』と伝え謝りました。ですが『パートだから責任者だせ』と言われ責任者と代わり、責任者が電話対応後私に言ってきた答えが『相手は頼んだのに注意されてないと言っていた』と言われたんで『私のオーダー聞き取りミスでした。すみませんでした。』と伝えました。ですが『オーダーの聞き方聞いていたが相手を追い返す言い方してなかったか』と言われました。私は３０分以上待たせるのは失礼になるし丁寧に1人1人説明してはいましたが追い返したつもりはなく凄くショックでした。言われてからレジに立つのが怖くて今日は泣きながら仕事してしましました。この対応は私が間違ってたのかなぁ…。

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