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クレームからの立ち直り方
１週間に2回も名指しでクレームがきてしまいました。接客態度が悪いと部長に怒られました。接客業の方に聞きたいです！クレームを出してしまったときどのようにして立ち直りますか?気持ちの切り替えがうまくできないです。アドバイス、励ましを下さい。
凹んでるいるので、厳しいのは無しでお願いします。
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反省して理由にあたる部分を直すしかない
できないなら辞めるしかないよ
わざわざクレームされるってよほどだよ
私もクレームしようかと思うぐらい酷い接客されたけど可哀想だからやめておいた
でも他のお客さんからクレームされたのか全然見なくなったからクビか自分から辞めたんだろうね
それだけ来るとういことは貴方に何かしらの問題があったと言う事でしょう
だから、立ち直る直らない以前にその問題点を自分で把握し改善すべきです。
それができなければ立ち直ったとしても又すぐに叩きのめされますよ。
一回目のクレームの後落ち込んでしまい暗い表情やマイナス思考になってしまい二回目も続けて発生してしまったという事はないでしょうか？
きちんと改善点を見つけ直していこうと反省されているご様子なので
まずは気持ちを切り替えて平常心に戻していけばよいのではと思いました。
私も接客業していました。
私は真顔だと無愛想です。
やはりどんなに嫌なことがあっても笑顔で対応しなければいけません。
それでもクレームつけてくるお客様もいます。
すごく落ち込むと思いますがチャンスでもあると思います。
自分では普通に接客してるつもりがそうみえていなかった。
それにクレームのおかげで気付けた。
とても大変だと思いますが頑張ってる姿きっと誰かみててくれてると思います。
頑張ってください！
クレームって、言われて当然の人もいれば、嫌な客にあたってしまい運の悪い人もいるよね。
あと、酷い接客なのに何故か一度も言われた事がない人もいる。
だから、一概に改善すればいいとは言えないけど、私も接客業長い中、ひとつ確実に言えるのは、とにかく笑顔が大事です。
相手の気分を損ねてしまったかな？と思っても、最後に笑顔で
「ありがとうございました。またお越し下さいませ」
と言えば大抵クレームまでは来ないです。
あなたの今回の無表情はいくら悪気はなくても接客業としては致命的です。
ただ、店にもよるけど、クレームに過剰に反応するところって、客のいい放題好き放題でどうかと思うよね。
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