私は23歳接客業をしているものです。最近頻繁にいらっしゃるお客様（女性）の事で悩…
私は23歳接客業をしているものです。最近頻繁にいらっしゃるお客様（女性）の事で悩んでいます。2ヶ月ほど前から少し怒りっぽいお客様が週に2日ほどいらっしゃいます。
当初私が担当することはあまりなかったのですが3週間ほど前、担当に入った際。お客様が決まり事を守ってくれなかったため「皆さまにお願いしてることですので大変申し訳ございません」とお伝えしたところ。「お前が気に入らない」「担当を変えろ」など罵声を浴びせられ恐怖でした。またご来院した際診察券の提示をお願いしたのですが、「そんなものない！毎回きてるから顔見たら分かるだろ！」と罵声を浴び震えました。
それから来院時挨拶をしても無視か「なにがこんにちはだよ！」と言われまた私が話しかけた際もすごく嫌な顔をしてきて、来院が恐怖でしかありません。
そのお客様は私だけ輪をかけて罵声や悪態をついてきます。ただ他のスタッフみんなもあまり得意なお客様ではなく私が担当になった際担当を外れることもできません。
そのお客様が来るようになってから仕事に行きたくないと思ってしまいますし。予約の電話がいつ来るかきになり電話が鳴るたび恐怖でしかありません。
その1人のお客様のためにこんなに恐怖で仕事に行きたくないと思う私はメンタルが弱いのでしょうか？もうどうしたらいいか分かりません。
新しい回答の受付は終了しました
他の人に変わってもらえばいいじゃん。あなたがお客様を嫌いだからではないよ。お客様があなたを嫌いだからだよ。あなたのワガママではなく、お客様のために。その方が平和に仕事が進んで、お客様もあなたもハッピー。
お客様との相性もあるので、うちでも何となく◯さんは◯さんの担当ね、みたいな暗黙の了解があります。お客様が怒ると面倒なので、苦手な部分はお互いにフォローし合います。
他のスタッフも嫌な目に合っているのなら、そこではその人は皆厄介な客だと認識しているのでしょう？
出入り禁止に出来れば一番良いけど、そういう訳にもいかないでしょうね。
暴言暴力を振るうようなお客は毅然とした態度をとるべきだとも思うけど、そういう訳にもいかないのでしょう。
上司がそんなならどうしようもないわ。
皆でその人の悪口を共有するだけでも気が楽になるとは思うけど… そんな雰囲気の職場ではないのかしらね。
あなたの苦しい気持ちを話せたり、理解してくれる人は回りにいないですか？
同じように感じている人もいるんじゃない？
実際にどうすることも出来なくても、本当に嫌な人よね、など、話したり、気持ちを共有できるだけで全然違うと思います。
少なくても、その人は頭がおかしい変人だと思うので、そんな人の為に自分が悩むのは馬鹿馬鹿しいし、気を使うのも馬鹿馬鹿しい、事務的な対応だけして知らん顔しておけばいいのでは？
上司が頼りないね
私なら一括してあげるところだけどね
まぁ、のりきるしかないならまともに相手することかな？
そういう人って寂しんですよ
なので接客対応されることが一番勘に触るらしい
対等に突っぱねると意外と向こうもスッキリしてくれるんだけどね
逃げ、とか、社会的対応が勘に触る人、です
こういうのは経験値の高い人でないとなかなか難しいよね
新しい回答の受付は終了しました
お知らせ
職場・仕事の悩み掲示板の悩み一覧
注目の話題
お悩み解決掲示板 板一覧
