《電話対応講座》お客様から在庫や予約の確認等での電話受付をした場合、仮にわかって…

それよりも誠実に丁寧に謝る事が、大切なように感じるけど？

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少々確認してきます、っていう日本語は変だよ。

確認いたしますので、少々お待ちください、又は、お調べします、少々お待ちください

だと思う。

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「在庫切れで間違いないとの連絡を受けております。ですが、念のため、確認致しましょうか？」
では如何でしょう？

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「申し訳ございません、その商品はただいま在庫を切らしております。
○日頃には再入荷する予定です。
ご不自由をお掛け致しますが、しばらくお待ちいただけますか？」
または
「入荷の予定がたっておりませんので、入荷し次第ご連絡致します(またお問い合わせいただけますか？)。」

では、いかがでしょう？

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「お電話ありがとうございます。たいへん申し訳ありませんが、そちらの商品はただいま在庫切れとなっております。次の入荷日は〇〇頃となっております。よろしければ、入荷次第お客様の番号に連絡させていただく事も可能ですが、どうなさいますか？」

即答できるときは即答したほうが良いです。待たされて「やっぱりありませんでした」はイライラしますから。「少々お待ちください」と言われたら、大抵の人は「在庫がある」と思ってしまいます。

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たくさんの回答ありがとうございます
とても勉強になります

仮に即答するときは
こんなのはどうでしょう
「申し訳ございません。在庫はございません。なぜすぐ在庫の有無がわかるかと言いますと、先ほども同じお問い合わせがありまして、私自身、コンピューターのデータとお店の在庫を目で見て確認をしましたところ、在庫切れでした。」

少し回りくどいかもしれませんが、これのほうが信憑性もあるかなと思いますがどうでしょうか

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いや、そういう言い訳はいらないと思います。

電話主が知りたいのは「在庫が歩かないか、無いならいつ入荷するか」であって、電話に出た人間が「なぜ在庫がないことがすぐにわかったか」ではないからです。

丁寧に応対すれば、即答されてもそれはそれで「しっかり分かっている、信頼できる」と思ってもらえます。

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待たせれるのが嫌だからわかってるなら即答の方がいい。
小芝居されたらむかつく。

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日本語が変だって。接客業向いてないんじゃないの？
そんな「どうしてわかったのか」とか「前の人で」とか余計な混乱しそうな情報はいらないって。
自分が悪くないみたいな言い方して、なおむかつくよね

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