自動車販売店で働いています。年に数回、車検の連絡がないとお客様からクレームが来ま…
自動車販売店で働いています。年に数回、車検の連絡がないとお客様からクレームが来ます。基本的に車検は本人管理であり、うちの会社では電話で連絡することはないです。
ものすごく暇で、売上が減ったとかであれば電話営業で車検どうですか？とかは聞く場合はありますが、基本的にはしませんし、会社からもしろと言うこともないです。
しかし、理不尽なお客様だと車検し忘れて、警察に捕まったらどう責任とるんだよ！と言ってくる人もいます。車検なんてうちの会社で絶対しなきゃいけないわけでないし、そもそも、車のシールみれば次の車検日は書いてあります。
このようなお客様への対応は謝るべきなのでしょうか？
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まあ、顧客との今後の関係を考えれば多少理不尽と思われることでも軽く謝っといた方が良いでしょう。 その時に車検のお知らせは販売店の義務ではなくサービスであり、あくまで所有者の自己責任だと伝えておけばいいのです。。 (^^;)
車検で一回で数万〜取れる仕事でしょ？
クレームを入れた顧客は、良い意味でブラックリストを作り、時期が来たら必ず電話又はハガキで営業を掛けたら？
で、時期が来たら電話をして車検をしてもらえばいいのに。
うちは、車検の時期が来たらハガキ＆電話が来ますよ。
こういうのは、ネガティブに取るのではなく逆手に取りポジティブに行かなきゃ。
顧客リストを作り、上司にアピールしてみたら？
今まで会社に無かったんだから。売上貢献出来るじゃない。
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