仕事でミスをした自分が悪いですが、朝礼で公開処刑にされ明日仕事に行くのが辛いです…
仕事でミスをした自分が悪いですが、朝礼で公開処刑にされ明日仕事に行くのが辛いです。
コールセンターで派遣で働いて5ヶ月です。
先日お客様の大クレームに繋がるまでのミスをしてしまい、周りに迷惑をかけてしまいました。
実際そのお客様から名指しのクレームで、これからはベテランの人を担当にあててほしい！と強く言われました。
そのことについて今日朝礼で「あるオペレーターさんがこのようなミスをしてクレームに繋がりました。今後はこういう方針でチーム編成をします」といった内容を社内全員に共有されました。
ミスなので社内で共有するのは仕方ないですが、そのあと
私がそのお客様に対応した時の音声を流されました(私の職場では電話対応を録音されています)
まさか録音の声を流されるとは思わなかったので、動機や冷や汗が止まらずその場の空気がとても辛かったです。
心なしかその日から上司に挨拶をしても無視され、その後の別のお客様対応も心臓がバクバクで気が気ではなかったです。
今回のミスはしっかり反省し二度と同じミスがないように対策はたてています。
しかし今日の朝礼の件があり、明日出勤するのが怖くて眠れません。
逃げずに出勤はしますが、どういう気持ちでいけばいいんでしょうか。
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皆さん暖かいレスありがとうございます。
今まで緊急朝礼になるほどのクレームがなかったのもあり、音声を社内全員に聴かされることになったと思います...
自分のミスなのは重々承知ですが、今電車にのってる時も昨日の光景がフラッシュバックしていますが、皆さんのレスみて少し元気が出ました。
時給が良いから辞めようとは思わなかったですが、この無視などが続くと精神的に参りそうなので辞める方向で考えようと思います。
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