バイト先の常連さんがクレーマーです。毎日来る店にクレーム何回も入れるのってどうい…

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匿名さん
2023/09/01 12:05(更新日時)

バイト先の常連さんがクレーマーです。毎日来る店にクレーム何回も入れるのってどういう気持ちなんでしょうか？どうして店を変えないのでしょうか？

たまたま電話を受けた時、物凄い勢いで怒鳴っててこちらが謝っても何言っても話が堂々巡りしてて会話にならなかったです。最終的には相手の気が済んだのかまた来るねと言って電話を切られました。

クレームの内容は店員の態度が悪い、欲しいものを取り扱ってないのはどうしてだ、買ったものが壊れてた、店のレイアウトが気に食わない、などお店のミスの時もあればよく分からないものなど範囲は様々です。物が壊れてるに関しては、新しいものと交換出来ると言ってもずっと怒鳴り続けてます。

そんなに怒鳴るほど嫌なら来なければ良いのにと思うのですが、毎日来ます。しかも決まって店員に話し掛けます。その時の態度も高圧的でタメ口です。

悪い意味で店員に顔覚えられてるのに、どうして通えることができるのでしょうか？というか、ほかの店に変えようとは思わないのでしょうか？
似たようなお店は徒歩圏内に数店舗あります。

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バイト先

No.3867557　2023/09/01 03:58(悩み投稿日時)

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No.6 2023-09-01 05:23
匿名さん6 ( )

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人は誰でも自分は価値ある人間だと思いたい。
たぶんその人の頭の中では「自分は、店を毎日利用してやっているお得意さんで、
店は自分を大切にするのがあたりまえ、店にとって自分は価値ある人間なんだ」
と勝手に思い込んでいるのだと思います。
それが気持ちいいからやめられない。

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No.9 2023/09/01 11:38
お礼

>> 1 下手に出てくれるから調子に乗ってるんですよ。他の店舗にもやってて、一番気持ちいい所に集中してるんじゃないですか？そんなに来るならもう… 返信ありがとうございます。常連さんだから…という気持ちもあって強く言えないのも原因ですよね。暴力を振るうわけではないので、店長はそういうお客さんもいるよという感じなので出入り禁止は無理そうです。

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No.10 2023/09/01 11:43
お礼

>> 5 そこまでいったら、業務妨害罪が成立すると思います。お店の上司の判断になると思いますが、出禁にした方がいいと思うし、場合によっては警察に通… 返信ありがとうございます。
接客したくない旨は伝えたことがあるのですが、接客業はそういう仕事だからという感じで対応はしてくれなかったです…。
そのクレーマーさえいなければ、と思うけれど辞めた方が早いなと思う気持ちもあるので、別のとこを探そうかな。

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No.11 2023/09/01 11:49
お礼

>> 6 人は誰でも自分は価値ある人間だと思いたい。たぶんその人の頭の中では「自分は、店を毎日利用してやっているお得意さんで、店は自分を大切に… 返信ありがとうございます。
しっくりきました。そのクレーマーは些細なことでも言ってくるので刺激しないようにと慎重に接客してるのですが、そういった対応が余計クレーマーを調子づかせてるんでしょうね。むしろ、自分はお店のために改善点を言ってやってるという風に思っているのかもしれません。

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No.12 2023/09/01 11:51
お礼

>> 7 プッシュダイアルに替えてもらたらどうですか？フリーダイヤルでよく聞く「お電話ありがとうございます。プッシュダイアルです。業務向上のた… 返信ありがとうございます。
こじんまりしたお店なので、そういうのは無理そうです…。今度電話か対面で言われた時は録音して、それを理由に辞めようかなと思います。

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No.13 2023/09/01 11:58
お礼

>> 8 クレームがライフワークになっている人もいるんですよね… 職場で対応マニュアル作っています。返信ありがとうございます。
ライフワーク…。クレームを付ける時間があるなら他のことをして欲しいかぎりです…（泣）
ずっと謝っとけば何とかなるよ、という感じだったので作ってもらえなさそうですが、言ってみるだけ言ってみようかなと思います。