同じ店で、テイクアウトのクレームが2回あり、2回目の言い訳で店への信用度が0にな…
同じ店で、テイクアウトのクレームが2回あり、2回目の言い訳で店への信用度が0になりました。
1回目、実際に注文していない商品の分も追加で金額を払っていると家に帰りレシートを見て気づき、店へ電話
「今立て込んでいて対応できません」店へ直接行く
謝罪と粗品で店で使っているドレッシングを貰い、解決。
2回目、商品受け取り、帰宅最中・運転中に店から電話あり「注文の品を入れ忘れていました、今どこにいますか」
車運転中、すぐに戻ると連絡。
入れ忘れの品と、謝罪、また店で使っているドレッシングを渡されようとしたものの
前にも店側での問題があり、今回で2回目なのですが、ミス発生しないように対策されてますか、聞くと
「ウチはアルバイトが多くいて、アルバイトがしている事なので」
「不満があるなら返金します」
返金いりません、商品だけ受け取ります、で帰宅。
発生してしまった事は仕方ないのですが、お金貰う以上バイトだろうが何であろうが責任発生する訳で、その説明は無いだろう、と思ってしまいます。
味は良かったのですが、そうした件があってから足が遠のいてます。
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「ウチはアルバイトが多くいて、アルバイトがしている事なので」
「不満があるなら返金します」
まあこれはその通りだし、返金の申し出も良心的なのかもしれないけど言い方一つかなと思いました。
「申し訳ありません。重々指導してはいるのですが度重なるご迷惑おかけしてしまい今後は徹底させます。
二度目ということでお代金の方割り引かせていただきますので今後ともぜひご愛顧よろしくお願い致します」とかならまあ、、って思いますよね。
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