仕事でクレームを受けました。お客様情報の確認で生年月日が必要だったのですが、「女…

大変申し訳ございません。
生年月日がご確認できないお客様に関しては
お取引できないこととなっております。
ぜひご提示いただけるようにご検討の上
後日お越しください。

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カスハラは法的手段で対抗します

とポスターを貼っておく

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生年月日の確認なしでもなんとかなるなら確認なしで受付すれば良かったし、生年月日確認が絶対条件ならお帰りいただくしか…

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お断りの上でもっと早めに切り上げられそう

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>> 1 大変申し訳ございません。 生年月日がご確認できないお客様に関しては お取引できないこととなっております。 ぜひご提示いただけるようにご… 全然引き下がらないんですよ。
警察呼びたかったけど上の方針が騒ぎを起こさずに現場に押し付けることなので無理でした。

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>> 2 カスハラは法的手段で対抗します とポスターを貼っておく 会社の方針がお客様ファーストなのでそういうのは絶対無理です。
現場が我慢すれば良いという考えなんです。

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>> 3 生年月日の確認なしでもなんとかなるなら確認なしで受付すれば良かったし、生年月日確認が絶対条件ならお帰りいただくしか… 絶対条件だったんですよね。
もう確認無しで良いかと思ったのですが、上司がそれはダメだ。何とか聞き出せというスタンスだったので帰らせるわけにもいかず。
最終的には帰らせましたが、何故帰らせたんだと怒られました。

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他に年齢提示するのにやましい事がある可能性もあるし、引き取っていただくのがいいと思います。
女性の方なら男の社員、威厳のある上司、上の方の人、とりあえず人を替える、人数を増やして後ろに立って貰うなどが効果的。本当に責任者じゃなくても良いので人が替わるだけでも気持ちが切り替わる。
言い方としては、ごねても通らないことを理解して貰う。
他のお客様の迷惑になるようなら、こちらでお話伺いますと、すみに誘導して時間のある方か上司に交代。

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主さん 「契約上、お客様ので生年月日が必要になります」

客 「女性に年齢を聞くものじゃない」

客が根を上げるまでそれを繰り返せばいい。

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たまにそういう客いますよね。
主さんはやるべきことやりましたよ。

上司は怒ってるんですか？
その時上司はフォローしてくれなかったんですか？
実際、どうしたら良かったか教えてくれましたか？
今後の具体的な対策についてなど。

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大変でしたよね　　
クレーマーですよね
何故帰らしたらダメなんでしょうね？
早々帰って貰えばよいのに
へんなの

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結局上司はコンプライアンス遵守を説得できないから逃げて責任転嫁したわけですね。上司が無能なだけでは？上司のさらに上司でないと話が通じないかも。

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