マクドナルドで提供ミスがあった場合はどうやって事実確認するのでしょうか?調理場?…

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2024/10/19 21:30(更新日時)

マクドナルドで提供ミスがあった場合はどうやって事実確認するのでしょうか?調理場?作業場?に録画カメラのようなものがあって何を提供したか確認したりするんでしょうか?

先日マックのドライブスルーを利用した際に、帰宅して開けてみるとセットのバーガーが入っていなくて代わりにポテトが2つ入っていました。お店に電話してレシートにある時間を聞かれ答えると、確認しますと言われて保留になったのですがそれがなかなかの時間でした。
店員さんが再び電話に戻ると向こうもレシートを見ているようで、上から1つずつ読んでいって本当にバーガーがなかったのかポテトを2つ頼んだんじゃないのか少し疑いのようなニュアンスで何度も何度も確認されました。
ちなみに以前も同じ店舗で提供ミスがあって、住所電話番号を伝えお詫びの券を送ってもらっているので、私の電話番号から2回目のクレームとわかって嘘ついてクレーム入れてると思われたら嫌だなーと思いました。。

No.4159714 (悩み投稿日時)

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グッドアンサーに選ばれた回答

No.3 2024-10-19 11:06
匿名さん3 ( )

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商品間違いってあるんですね!(・・。   驚きです!。

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No.8

>> 2 店員の注文の聞き間違い、注文の入力ミス、記入ミス 自分の注文の言い間違い、 両方可能性有り。 これからは、何度も注文を確認、買ったもの… レスありがとうございました。
アプリのクーポンを使ったので言い間違いは考えにくいです。ですが次からはその場で確認しようと思います。

No.9

>> 1 カメラとスタッフに確認しか仕様が無いです レスありがとうございます。
カメラで確認してるんですね。少し怪しまれてるような気がしたのでカメラ確認してもらえるなら安心しました。

No.10

>> 3 商品間違いってあるんですね!(・・。   驚きです!。 レスありがとうございます。
たまにしか利用しないんですがそれでもあります。

No.11

>> 4 次回からその場で確認しましょう。 ベーコンが挟まれてなかったってこともありましたっけ。 レスありがとうございます。
次からその場で確認しようと思います。でもバーガーの中身までは見れませんね(^^;

No.12

>> 5 私の時は、自宅で気づいてお店に電話をしたら、直ぐ、バイクで届けてくれましたよ。 レスありがとうございます。
私もすぐに電話したので自宅まで届けていただきました。

No.13

>> 6 ポテトを食べる前に写真は撮った方が良かったかなと思います。 基本的な確認の流れは「スタッフに情報共有して確認」「聞いた時刻から酷似した… レスありがとうございます。
必ずカメラ確認してるとのことで安心しました。それと個人情報の件も安心しました。詳しくありがとうございました。
業界の方でしょうか?レシート読み上げの部分ですが疑われ過ぎたような過剰な表現をしてすみません。細かく言うと注文はハッピーセットのチーズバーガーとポテトLを2つで、袋にはチーズバーガーが無くて代わりにポテトSが2つ入っていました。店員さんが読み上げているレシートも私が持ってるレシートと確かに同じ内容だったんですが、それでもポテトLが入ってる方の袋にバーガーが紛れていないか・頼んだのは本当にLを2つで間違いないかの確認をされたので、もしカメラで確認してるとしたらバーガーを入れた所が映っているのかな?だとしたらバーガーどこ⁉︎と疑問でした。ですがどこで間違えたのかシンプルに確認したくて聞いていたんだとしたらとても腑に落ちました。
今回もすぐに自宅まで届けていただき特別不満というわけではないので、これからも利用させていただきます。

No.14

>> 7 2回もミスがあるなんて嫌ですね。 私ならもうその店舗には行きません。 クレームいれたとしてもきちんと対応してない気がします。 そこの店… レスありがとうございます。
2回もあったので、もし次あってもクレーマーと思われそうで嫌だなと思ってしまいます。口コミですが、店舗の口コミを見たらすでに同じような書き込みが何件もありました(^^;

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