某フードコートのうどん屋さんでの出来事。 杖をついたヨボヨボのお婆さんの前に湯…
某フードコートのうどん屋さんでの出来事。
杖をついたヨボヨボのお婆さんの前に湯気のたった熱い麺がカウンターに出された。どうみても危なっかしい。
後ろに並んでいた若い女性が「運ぶの手伝いましょうか？」と申し出たところ、カウンターの中の店員さんが「他のお客さんの料理に手を出さないで！」と。
「ウチはセルフで自分のトレイは自分で運べる方が前提の店だから」
おばあさんは悲しそうに自分でヨタヨタとトレイを運んでいました。（手伝ってもらうこと前提だった？）
その後、店員さんから
「貴女の優しさはすごくいいことなんだろうけど、実際、他の方のオーダーに手を出してトラブルになることもあるし、客同士が手伝うのを当たり前にしたくないんですよ。それを始めちゃうと、店員が運ぶのが当たり前って思うお客さんも出てきますから」
店員さんからのフォローと説明はあったものの、女性はかなりショックを受けたらしく涙目になりながら、出てきた自分のオーダーの料理をそのまま下膳棚に置いて黙って出て行きました。せめてもの反抗？
自分はこのエピソードを店内で見ていた客の一人です。
世知辛い気もしますが店員さんの言うことも筋が通っているような……。
でも高齢化社会。助け合うことが当たり前の風潮には逆行している？
皆様はどう思われますか？
私は自分の結論は出せていません。
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>ウチはセルフで自分のトレイは自分で運べる方が前提の店だから
店員に頼んだ訳じゃなく、他のお客さんが運んでくれようとしたことに、店員が口出ししたり、ましてや止めるなんておかしいと思います。
もしそれでトラブルになり、お店側に何か言ってきたら、それに対しては、こちらには関係ないと口出ししても良いと思いますが、手を出さないで！なんて店員が口出しするなんて、あり得ないですよ。
そんなのを見かけたら、本社に電話して、こういう対応をするように本当にしているのかその場で確認します。
言い方も含めそういう対応をするように言っているのなら、今後は、そんな店で食べたくないから、そういう方針の店だと店頭にデカデカ貼り紙して下さい！と言います。
この場合、悪いというかもうちょっとなんとかならんやったんか、と思うのはそのお年寄りと店員。
まず、お年寄り。自分で運ぶスタイルのお店だとわかっているのだから、誰かの手助けがいるならそこを利用すること自体が間違い。運んでくれるスタイルのお店で食べる選択もできるのに、誰かの手助け前提で行動することは厚かましい。
そして店員。お客さんが申し出るような状況なら、手助けした方が早い。落として怪我したら？やけどしたら？落とした分の掃除や補填は？と考えると、してあげた方が圧倒的に早い。ただ、それは店員判断で、確かにそれを一度してしまうとそういうお客さんがくるたびに同じ対応を強いられることになる。お年寄りだけでなく、子連れの親子や障害のある方、荷物をたくさん持っている方など大変そうな人には誰彼構わずしてあげないといけなくなるし、以前してもらった人は今回もしてもらえると当たり前になるからキリがなくなるので難しいところ。じゃあ今回のように第三者がするならいいのでは？と思ってしまうけれど、親切心で手助けした女性が、万が一落としたりこぼしたりした時もお店としては見て見ぬふりできないよね。その補填は誰が？火傷したら？と考えると、お店側の責任にされかねない。だから女性を制したことも、冷たく見えるけど理解はできる。
女性側は何も悪くないし優しい心は大切だけど、じゃあそれを運べなかったとき手を出したことで自分にも責任がのしかかると考えると安易な行動でもあったと思う。
と、ここまで考えるとやはりお年寄りが身の丈に合わないことをしたことが諸悪の根源で、そのせいで店員も、親切な女性も全員困ったことになった、という感じかな。
人の厚意を否定しなくても良いのでは？
もし、私がその場にいたなら、その若い女性と同じことをしました。
当たり前になったら困るって・・・そんな店員が実在することが困りますよ。
困っている人に手を貸すことが、そんなに否定されるなんて、嘆かわしい限りです。
客同士が手伝うのを当たり前にしたくないんですよ。それを始めちゃうと、店員が運ぶのが当たり前って思うお客さんも出てきますから
↑
この理屈がイミフ
客同士が手伝うのになぜ店員が運ぶのが当たり前になるん？
その店員に詳しく聞きたい
異物混入トラブルとか怖いからね、お店の言うことは一理あります
お店が一度提供したものは他の人が手を触れない方が良い
あと、もしそのおばあさんが認知症だったらトラブルになったとき、手伝おうとした優しい人が被害を被るかもしれないし
今の世の中、店員さんの言う事は筋が通っていますね。
実際トラブルが起きたら当事者同士で解決せず店側に求めてくるでしょうし。
ただ、言い方というものがあります。
「申し訳ありません。お料理はご自身で運んでいただく事をお願いしております。トラブル防止や様々な観点からです。」と言われれば善意の女性もショックは受けなかったと思います。
お婆さんが良くないという意見もありますが
メニューがそこまで熱々で重いかはでてくるまでわからなかった場合もあるかもですし
フードコートの格安のうどんが経済的に手を出しやすい部分もあったかもしれないですね。
主です。
皆様、たくさんのご回答、ありがとうございました。
一括お礼になりますが、皆様のご意見、どれも大変参考になりました。
ここまでの、自分なりの結論です（これが正解というわけではありません）
•店員さんの言うことは筋が通っているが、言い方には問題があった
•やっぱりその高齢者さんが、自分で運べないなら、フードコートみたいなお店ではなく席まで運んでくれるような普通の飲食店を利用すればよかった。
•ただし、そうは言っても、フードコートの方が値段が安かったり、普通のお店まで行くのも大変（距離的に）だったりという事情もあったかもしれない。
•手伝おうとした女性には非はない。ただしそれで、こぼしたとか異物混入とかトラブルが発生しないとは言い切れず、女性がそこまで考えていたかは何とも言えない。
あと
•店員の言い方がキツかったのは、もしかしてこれまでにもそういう事例（運んで、と要求する高齢者の客）に遭遇して困ったことがあったからかも。
こんな感じになりました。
〃フードコート〃の中の店だよね？
にしては変な店（店員？店主？）だと思う。
店がおかしい。お客さんなのに。
これが町のどこかの小さな店なら、変な客が集まりやすい環境とかもありえるから、そういう対応でもわかるけど。
やっぱり言い方じゃないですかね。トラブル回避したかったにしても、そういう言い方をしたら余計トラブルになる。その手伝おうとしたお客さんは涙目になって言い返さず帰ったかもしれないけど、もっとガンガン言い返すタイプの人だったらお店と別のトラブルに発展していたはず。
トラブル回避の為にトラブル起こしてたら意味がないので、店員さんはトラブル起きない対応(言い方)をするべきだったと思う。
うちもフードコートで子供の食べ物(麺類)頼んで、次に自分の食べ物の方に並びに行った。子供にブザー鳴ったら自分で取りに言ってねって頼んで。フードコートって並ぶから、別々に行動しないと同時に食べられないし。
私が並んでる間に子供のブザー鳴ったらしく取りに行ったら、｢子供は運んじゃダメな決まりだから、大人呼んできて｣って店員さんに言われたらしい。子供とは言え小学生高学年で、背も高い方で私と身長差もあまりないくらい。ちゃんと運べる自信あったけど、ダメなものはダメらしい。私が並んでたら麺は伸びるし、私が列を出てまた並び直すにはかなり時間かかるしモヤモヤしました。
そういう決まりなら最初からレジで｢自分で運べる方限定で｣とか、｢小学生は運ぶの禁止｣とか書いておくとかしてくれれば注文前に対策できたかなと思いました。
たしかに今の世の中、自己責任論やマニュアル社会で、融通のきかない場面も多々ですよね…
リスク回避の視点から考えれば、納得はしますが、なんだかなと思うこともあったりで…
今回のケースを考えると、誰も悪人はいないのはわかります。
ただし、明らかに悲しいというか残念な気持ちになったのは、お婆さんと若い女性だと思います。
やはり、店員さんの言い方は良くなかったと思います。
私が店員さんだったら、お婆さんには、注文時に自分で運ぶことができるか確認するとか、若い女性の方には、「本来、当店の決まりでは自分で運ぶ方前提のお店なので、他の方が運ぶのはお断りしてます。申し訳ないですが、よろしくお願いします」みたいな言い方をする。
お店の混雑状況で、運んであげることが可能そうなら、責任者に一言伝えて、運んであげる。お婆さんには、「今回だけは、特別にお持ちします」と伝えるなりする。とかかな…
でも、忙しい店員さんには難しかったりする状況があるのも、わかります。
お婆さんにも色々な事情があったかもしれないし、弱者に厳しいというのも、やはり悲しいことだと思います。
親切な方が、残念な気持ちになるのは、他人への無関心が強くなるようで、私は寂しく思います…
融通の効かない、頭の悪そうで偉そうな店員ですね。
甘やかしてはいけないかもしれないが（今後またそのような状況があった場合、慣れてまた他人に頼んでしまう）
そんなに怒るように言わなくてもよいのではないかと思う。
そもそも見るからに自分で運べないと判断される客になんで黙って売るんだろう。
勘定の前に付き添いの家族の有無くらいだったら確認してから売ればいい。
お金を頂いてしまった以上、運ぶ義務くらいあるのでは？中途半端に売って面倒も見れないなら詐欺みたいなもんやん。
ちなみに年寄りは大嫌いだし、性格もかなり歪んでいる方ですが、そう思う。
何をやりがいにして仕事してるんすか？
って私だったら言っちゃう。
お客様がおいしいってほっこりした気持ちになる事が嬉しいんじゃないのか、普通。
おばあさんがせっかく食べたいと思ってきてくれたのに。親切心を無下にするどころか、双方だけでなく、周りを悲しい気持ちにさせてる営業は楽しいか？
言いたい事はわかるが客にいう事じゃねーだろ。人情のかけらもない。
店員のいう懸念点が現実になったら考えればいい。チェーン店なんだから。
対策なりでるだろ。
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