上司が、同僚のことばかり「さすが！」と言います。 同僚は、お客様から無理難題や…

自己解決できる人を評価しているのではないですか。

強く言えないなら根気よく説明するとか自分にできる方法で解決力を身につける。

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クレーム対応が職務の内なら、あなたは仕事を放棄したことになりますよ。
相手がお前じゃ話にならないから上司を出せっていうまで自分でするべきです。

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そりゃ無理難題なんだから無理で良いじゃん。

まず勘違いしてますけど、お客様と店員は同等です。人と人ですから。
ただ、お互いに円滑に進むようにへりくだっているんです。

無理難題ふっかけてきた時点で、お客様ではないんです。


ただ、主の性格を鑑みるに難しいですよね。
そういう時は相手に共感をしてあげるといいです。
そうなってしまって辛いお気持ちでしたよね?と（肯定はしちゃだめ）共感して行くと相手の溜飲が下るので時間かかるけどそうやったほうが楽かもしれません。

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>> 1 自己解決できる人を評価しているのではないですか。 強く言えないなら根気よく説明するとか自分にできる方法で解決力を身につける。 私は根気よく説明しています。
しかし最終的には上司を出せと言われることもあります。たまに、ですけど。

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>> 2 クレーム対応が職務の内なら、あなたは仕事を放棄したことになりますよ。 相手がお前じゃ話にならないから上司を出せっていうまで自分でするべきで… もちろん上司を出せと言われないと、上司には交代しません。根気強く、親身に話をしています。

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>> 3 そりゃ無理難題なんだから無理で良いじゃん。 まず勘違いしてますけど、お客様と店員は同等です。人と人ですから。 ただ、お互いに円滑に進… 私は共感してあげる手法を取っています。
上司を出せと言われるまでは、きちんと説明します。

実はこれまでわりと強く言っていました。
しかしクレームをつけられてしまって。
だから下手に出るようにしました。

しかし、
こちらが弱く出たら、あちらが強く出てくる。
こちらが強く出たら、対応が悪いとクレーム問題になる。

どうしたらよいのだろうと悩んでいます。

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