今日、バイトでウェイティングの紙に書いてある順番に名前を呼んで案内してたら、途中…

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匿名さん
2025/04/06 20:58(更新日時)

今日、バイトでウェイティングの紙に書いてある順番に名前を呼んで案内してたら、途中で「俺の方が先に待ってたんだけど」と言ってくる人がいました。

詳しく聞いてみると、名前を書くのを忘れていたのか知らなかったのか、暫くしてから名前を書かれたようなのです。だから、今呼んだ人より自分の方が先に待っていたから先に案内してくれと言われました。

その時、ウェイティングの紙の上での順番が来てお呼びしたお客様は「先に案内してあげて」と言ってくださったのですが、ウェイティングの紙の上ではその方の順番までの間にお待ちの方が3組いらっしゃいました。ですので、お客様に「申し訳ございません。お名前を書いていただいた順番にご案内しております」と謝罪したのですが納得していただけませんでした。

結果として、私は名前を書いていただいた順番に案内したのですが、お客様は終始ご立腹したご様子でした。

こういう場合、どうするのが正解だったでしょうか？

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バイト

No.4274980　2025/04/06 20:22(悩み投稿日時)

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No.3 2025/04/06 20:52
お礼

>> 1 主さんの対応は間違ってないと思います。ありがとうございます。
気になっていたので安心しました。

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No.4 2025/04/06 20:58
お礼

>> 2 あなたがされた対応こそが正解だと思います。主張してきた人を優先しなくて良かったと思います。店員さんは、誰がどういう順番で待っていたか… ありがとうございます。
確かに、もう少し配慮していれば良かったかもしれません。

今後はすでにウェイティングの方がいても、そのようなアナウンスをしてみようと思います。

その時、順番だったお客様にもお気を遣わせた上に、ご不快な思いをさせてしまったなぁと反省しています。