職場の後輩が、ミスをしてもお客様に謝罪しません。 自分のことではないように、無…

おそらくですが、

過失割合が5割を超えていないものはミスであっても自分に責任は無い。

もし謝罪したら過失10割だと認めた事になり実質敗北宣言となる。

その差を負うのは低評価に繋がるので納得出来ない。

って感じですかね？

『本当に仕事が出来る人はクレームが来ない人。普通の人はクレームは来るけど自分の力で解決する人。未熟な人はクレームが来ても自分は悪くないから何もしない人。仕事の評価はそういう観点だから、過失を認めなければ過失が無くなるわけじゃないんだよ？』

って感じですかね。

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後輩の方は、自身の中で自分の役割、業務範囲などを明確に持っているのかもしれませんね。外資系企業の外国の方などにはこういうタイプは結構います。一度、会社側が求めている業務内容、姿勢の事や、後輩の方が認識している義務範囲をフラットな姿勢（あくまで意見を聞く感じ）で確認してみてはいかがでしょうか。その後、改めてギャップがある点については真摯に話し合い、会社としてはこういう状況（フォローしている状況とか）だから。こうして欲しいという点を出来るだけ具体的に示したうえで、それに対する後輩の方の意見もちゃんと聞き、双方で合意できる点を決めるという流れはどうかなと思いました。双方で認識が違うかもしれないという中で、曖昧な業務対応を空気を読んでとか、周りに気を配ってというのは、出来る人と出来ない人がいると思いますので、明確に伝えることと、相手の話をちゃんと聞く事、そのコミュニケーションがまず一歩かと思いました。

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クビにすれば良いだけ
離職率が高いのは賃金？労働環境？
そんな人ばかりいると客は減るし当然売上も減る
そうすると悪循環を繰り返すだけで悪い方に転ぶしかなくなる
接客マニュアルすらないとか？
ちゃんと毎朝ミーティングとかしてる？

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ないです。他人のことは放っていき自分のことだけ考えれば何事もうまくいきます。

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離職率も高いというし、いい人材のこない職場ということなのかなと思いました。

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