車のディーラーをしております。お客様の保険の他社から切り替えを先月したのですが、…
車のディーラーをしております。お客様の保険の他社から切り替えを先月したのですが、その保険代理店の方から以下の文章が郵送されました
以下、手紙の内容
「時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
私どもは〇〇県にて保険代理業を営む〇〇と申します。
さて、このたび当方のお客様である〇〇様（契約者名）が、貴社販売店での車両購入時に、当方との保険契約を解約され、御社経由の保険に切り替えられた件について、事実確認と改善のお願いのためご連絡差し上げました。
当該お客様は、これまで10年以上にわたり当方との契約を継続されており、保険内容については常に「よく分からないので任せる」というスタンスを取られておりました。
今回、突然の切替があったため事情をお伺いしたところ、「ディーラーの担当者に強く勧められ、断りづらくなって…」というような説明がございました。
自動車保険の提案・販売においては、意向確認や適切な比較説明が求められることは、保険業法上も定められております。
お客様の真意に反するような形での切替がなされていた場合、御社の信頼性や販売ガイドラインに関わる問題と認識しております。
今回の件をきっかけに、貴社販売店での保険勧誘・切替の対応について、再度のご確認と必要に応じたご指導をいただけますようお願い申し上げます。
何卒、よろしくお願い申し上げます。
敬具
」
長文ですみません。読んでいただいた方ありがとうございます
こちらの件で、上司より対応をお願いされているのですが、どうしたらよいでしょうか？
その代理店に連絡をして事実の説明をするべきでしょうか？
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>> 8
私としてはその程度の事で、その代理店の保険契約のお客様に自社契約の保険を進めるのを諦めていては「商売にならない」と思いますよ。
私の感…
保険会社というか代理店ですね。保険代理店なので、保険会社とは直接関係ないと思います。送り主はわかっております。
会社名も担当者名もきちんと書いてありました。ネットを調べましたがHP等はなかったですが、地元（わりと近所）の代理店でした。
結構、保険代理店ってヤクザみたいなのがいるとは聞いているのですが、たしかに文章は丁寧ですが、なにか怖いものを感じております。
弊社も車屋なので、保険契約がメインではないのですが、ある程度はやっておかないとという観点です。
上司には、相手方の文章的にも何か返事が欲しい感じはないので、無視したほうが無難ですと伝えましたが、「お前が責任もつならそれでいいよ」と言われていったんは終わりました
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