精神疾患の患者からのカスハラで悩んでいます。 精神科病院のケースワーカーとして…
精神疾患の患者からのカスハラで悩んでいます。
精神科病院のケースワーカーとして従事しています。勤務歴8年なのでベテランと言っても差し支えありませんが、今まで出会ったこともない程の強烈な統合失調症（おそらく統合失調型パーソナリティ）の女性患者を受け持っており、被害妄想の対象になっていて最近メンタルが弱っています。
最初担当した時は攻撃されていませんでしたが、とある日に受診同行した際に要らないと断ったのにサンドイッチを押し付けられてやむを得ず受け取ったことがあり、「あの子（私）は私のサンドイッチをむしゃむしゃ食べた。コーヒーもがぶがぶ飲んで金に汚い子」と罵られるようになりました。また、「この病院では患者からものを受けとっては行けない規則なのに受け取った！」とも。
主治医に経過報告して、患者に指導してくれました。
「貴方から断ってる職員にサンドイッチを押し付けておいて、それを盾にうちの職員を攻撃するのは心外です。自分にとって耳障りのいいことばかり鵜呑みにしないで貴方もいい加減成長してください。職員はあなたのために受診同行してくれたでしょう。」と。
しかし患者は逆上して「あの子ってば嘘ついて男の先生を取り込んで私を悪者にする！納得いかない。」「あの子は先生の犬だから信用しちゃダメ」と裏で散々私の悪口を吹き込んでいるようです。
そのくせ患者は「食事に毒が入ってるから」と友達のタクシー運転手に出前を持ってこさせ、「私はお金があるから」と約束を破って他患者にお金やお菓子をバラまいています。また、家族いわく女性には特に当たりがキツイようで、病棟でも同じです。男性職員には女性と比較すると強くは暴言を吐きません。
実際、受診同行した男性看護師がその患者から缶コーヒーを受け取ったのに男性看護師は妄想の対象になっておらず、なぜか私ばかり責められています。
「泥棒の貴方は私の担当を降りなさい！」と言うものだから主治医に伝えたのですが
「仕事のできる君が適任だと思うよ。」と承諾せず、私も担当を降りたいと伝えてみても
「うーん。個人の私的感情で仕事を降りようとするのはあまり関心はしないなぁ。」と苦言を呈されました。
私としてもケースワーカーとしてのプライドが高く、「なんでこんな理不尽な扱いする私が逃げるようにしないといけないんだ」という葛藤や「あの患者に降参した」と周囲に思われるのが嫌だ、という負けず嫌いが発動しているのも事実です。
とはいえ顔を合わせる度に暴言や裏で人権を踏みにじるような陰口を叩かれるのは、いくら私でも参ってしまいます。この方の妹も姉から暴言の限りを吐かれたことから精神的に参ってしまってます。
病気だから常識が通用しない相手だとは存じますが、このようなカスタマーハラスメントへの対応についてご意見をお願いします。
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>> 2
同じく押し付けられてると思います。
患者にとってもストレスだろうし、あなた個人の感情抜きにしても変えるべきはず。
ポジティブに捉えれば頼…
あまりにもハードな事例患者のため誰も代わってくれません…。
まぁ、私が普段気が強くてどんな患者でも淡々と仕事をこなしていたから私が悩んでいることに気づいてないと思います。
＞あなたが若いとか可愛らしいとかで、男性に媚びを売っているように見えて気に入らないんでしょうね。
どうなんでしょうね…。実際男の方が好きで女の方が嫌いな傾向にはありますが、私も最初から攻撃はされてなかったんですよね。
前の病院でも懐いてる女性看護師がいたにはいたしつです。
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