介護ヘルパー これはありがた迷惑でしょうか？

忙しいちゃ、忙しいですが、利用者側と、まともにコミュニケーション出来ないのは、事業者側がダメですね。
家族とすら意志疎通出来ないのに、要介護者のケアが任せられるでしょうか？
クレームを入れても改善は期待出来ないでしょうし、こいつらダメだなって思ったら、事業者を変えるなり、ケアマネ変えるなりすることですね。
それから、契約書なり最初の話し合いは、ちゃんとやりましょう。そこからきちんとやらないと、上手く行かないかも知れません。
預けたと言っても、体調の急変などで電話が急に掛かって来たりしますし、とにかくコミュニケーションは大切です。