お客様からクレームが来ました。私は百貨店内にあるお店で働いています。男性のお客様が商品を持ってきてdカードの画面が表示されたものを見せながら読み取りリーダーを持

いますよね。そういう人。
使えないものは使えないとしか言い様がないですよ。
私も接客業なので分かりますよ！！
多分、社員さんの電話後の
主さんがヘラヘラしていたは、
使えないことが分かって引っ込みがつかなかったのかな？

『ご利用頂けます。申し訳ございません。』
と返答が来ると思い込んでいたから
期待した返事でない上に
自分が間違っていたから恥ずかしい、
他に怒りをぶつけたい、
主さんの態度に言いがかりをつけた
と言う流れでは？と思います。
なので主さんはそんなに気にしなくて良いです。
主さんは、マネージャーさんに正直に事実のみを伝えて
お客様には笑顔で接客してください。
酷いクレームを言うのは一部の人間だけで
ほとんどの人は余程接客態度が悪くない限り
なにも言わないですよ！！