レジの仕事をしています。 その日来たお客さんは赤ちゃんを抱えた若い女性でオムツと他の商品を買いにレジに来ました。ポイントカードを出してからレジの間ずっと紙類で

財布で何か探している状況が分かっていたなら、やはりクーポンありますか？と一言聞いて、その時点であると言われたら待つのが良かったのかも。

そこで、お客様の方から、見つからないから、レジしちゃって良いです。と言われたら、レジ後は、クーポン利用出来なくなりますが、よろしいですか？とやはり一言聞いた方が良いと思います。

主さんは、自分では普通に対応していたつもりでも、レジを並ぶ前にクーポン用意しとけよ！的な雰囲気出していたんじゃないかと思います。

赤ちゃんを抱えていたら、大変だろうと配慮して、クーポンありますか？ゆっくりでいいですよ？と笑顔で言えていれば、また違ったと思いますよ。

主さんは、普通に対応したつもりでも、相手は、早くしてよ。と言うような表情に見え、口調もきつく聞こえたのもしれないし。

クレームは、自分が成長する良い機会だと思って、自分は悪くないと思わずに、更に接客が向上するよう頑張れば良いと思います。