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統合失調症、精神疾患に詳しい方にアドバイスを頂きたいです。以前、以下の質…

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匿名さん
20/08/05 14:21(最終更新日時)

統合失調症、精神疾患に詳しい方にアドバイスを頂きたいです。

以前、以下の質問をした者です。
https://onayamifree.com/viewthread/3113327/

要約すると、おそらく統合失調症の患者が毎日毎日、用もないのに来局して仕事を邪魔になっていること。
その患者の機嫌が悪いか、こちらが応対を拒否すると暴れてドアや窓を叩く蹴るなどすることの相談でした。

そのあと結局、コロナがあるから処方箋がないなら帰ってくれと言って応対を拒否したところ、暴れて薬局内の設備を破壊されました。
警察を呼び、現場の写真などは撮っていただきましたが、薬局長からは事を大きくするなと暗に言われました。
俺は話をずっと聞いてやってるから暴れたりしない、暴れたところは見たこともないと言われましたが、薬局長が応対した時も興奮して喚いていたことはありますし、つい先週も応対こそ他の社員でしたが喚いてドアを蹴るなどして、薬局長もすぐそばにいました。
いつもその場しのぎさえ出来ればいいという考えの持ち主なので、今後こうやって応対を続けることで業務に支障が出る可能性などは考えないようにしているのだろうなと感じました。
むしろ話を聞いてやっているから俺の時は暴れないだろと自慢気でさえありました。
もうこの患者に毎日邪魔されていくしかないのだと悟りました。

とりあえず今危惧していることは、今後患者が来る頻度が増す可能性です。
昔は１ヶ月に数回程度でしたが、今では終日開局している時は毎日100%来ます。
これは薬局長が患者に対し、私は受け入れられていると誤解するような応対をしたせいだと私は思っています。
実際、聞いてもいないのに、明日は来られないからね、と患者から報告されることがあり、まるでこちらが来局を心待ちにしているかのようになっています。
来る頻度がこれ以上増せば、通常業務が滞ることは間違いないのですが、歓迎されていると誤解されている以上、今の回数で満足出来なくなればもっと頻回に来るのではないかと心配です。

また暴力性が増すのではないかという点。
今までは出て行く際に捨て台詞のようにドアを蹴る程度でしたが、最近はソファを蹴ったり、窓を激しく叩いたり、最終的には動かせるものを手当たり次第になぎ倒し、破壊していきました。
その後、薬局長はそれを指摘せず、居合わせた場合はいつも通り話を聞いているので、患者がそれを目的で暴力性が増しているかは不明ですが、とりあえず暴れることで再度こちらが受け入れるという数式が成り立っています。
今までは患者さんがいない時間帯での来局が多かったですし、他人がいると大人しくなるのですが、最近来る時間がずれてきているのと暴力性が増しているので、万が一にでも患者さんが怪我でもしたらと心配です。

確かに話を聞いてもらいにわざわざ来局しているので機嫌がよければ話を聞いてあげることで何事もなく帰ります。
仕事の時間は奪われますが。
ですが、そうしていても無理難題を押し付けてそれが通らないと喚き散らしたり、妄想して言いがかりで暴れることもあります。
今のまま、受け入れる体制でいいのでしょうか。
長くなりましたがアドバイスくだされば嬉しいです。