私は今某サイトのコールセンターをしています。今の仕事に就いてからまだ半年も経っていませんが業務に対するストレスが多く辞めたいと感じています。 諸事情により、久

あ、SVさんが居るなら、何でもかんでも即、聞いたら良いですよ。

座学の内容だけでお客様が納得しないのは、そんなもんです。

少しでもパニックになったら、すぐSVに聞く、お客様を多少待たせてでも、正確な内容を、落ち着いた低めの声でゆっくり目に伝える、のが良いです。

リモートなのかな？
私は出社だったので、自分の待機時間には、他の人の言い方をメモしたりもよくしてました。

そうやって、少しづつ、マニュアルにない言い回しなどを勉強していって、対応ができるようになっていくものです。

ひょっとして、まだ勤め始めて日が浅いのでは？

電話なら怒鳴られても殴られることはなく絶対に安全ですから、新人のうちは多少待たせようが大丈夫です。

人間関係が良いなら、もう少し周りに頼りながらやってみても良いとは思いますよ。