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- 主人に子育てを否定されたような気がしてショックでした。 ※親戚の子に対する記述がありますが、決してそのご家族を否定するつもりはありません。 主人に色々言
- ああ結婚できなかった。 一生ひとりなんだな。 結婚したかった。
- ここに悩みを書いても無神経な嘲笑や揚げ足取りのコメントばかりされて傷が深くなる。 身近に悩み言える人がいるのが勝ち組なのかな。
店員を怒鳴る客
飲食のバイトしてます。
以前(一年程前)、伝票(注文)の打ち間違えで客に怒鳴られ「こんな店二度と来るか！」「お前俺をおちょくってるのか！」「こんな最悪な気分は初めてだ」と散々言われました。
もちろん全て僕の責任なので、最後まで謝罪し、会計も頂きませんでした。自分が情けなくとても悔しかったです。
ところが数日前、父親が某ファーストフード店で商品を購入した所、入れ間違えがあったらしくお店にクレームの電話をしてたんです。
店に対して怒鳴って苦情を言う父親を見てたらなんだかイライラしてしまいました。
わざと間違える人なんていないし、誰にでもミスはあります。なのになんでそこまで怒鳴り散らす事ができるのか、父親に対して腹が立ってしまいました。
もちろん悪いのは店員ですが、客側だって言い方があるはずでしょう。
店員等に平気で怒鳴る人の気がしれません。
その時の感情なのでしょうが、言われた側はずっと忘れないと思います。
現に僕も、バイト先で怒鳴られた客の顔や、言われた事を未だにはっきり覚えています。
店や店員に怒鳴った事のある方、また客に怒鳴られた事のある方、皆様はどのように思いますか？
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はい 店員に怒鳴った事があります
子供服を買いに行って スカートに合う カラーのレギンスがほしかったのですが そこのお店にはなくて・・・他のお店にはあるそうなので レジに商品をあずけて 他のお店を見に行きました（同じデパートです）
他に行ったら もっと可愛い服があったので そちらで購入したため 元のお店で わけを話して 数枚は 買うのを辞めました そしたら そこの店員が 買わない商品は 棚に もどして来て！って・・・はぁ！？と思いました
確かに レジに預けた品を全部買わなかったのは 私ですが そこのお店に レギンスが無かった為 スカートに合わせられず・・・先に買ってしまって返品するわけにもいかないですよね！？
普通は 見ていた商品でも 店員さんが たたみますから そのままで・・・って言ってくれてますから・・・
棚に返してきてって・・・余りにも 失礼な態度だったので 思いっきりキレました
そこまでいうか？ 他に言い方はないか？ってことはあります。
でもそれをどう受け取るかによって全然違ってきます。
買ってくれたうえに、問題点を指摘して頂いて誠にありがとうございます。って考えたらあまりむかつかなくなるかも？
客の家で３時間の正座事件は職場で語り継がれてます。
怒鳴られまくり許してくれるまで大変でした。
サービス業なので、よく怒鳴られます。バイトの子には対応させられないので社員の自分がいつも謝ってます。
本当にわざと間違える訳ではないのに、半狂乱で怒鳴る方が沢山います。
自分は店で怒らなくなりました。イトー○ーカドーで婦人服売り場で怒鳴りつけてる客がいましたが、嫌な気持ちになりました。
相手の立場を考えずに自分の感情を表に出す人 とは 人生経験少な過ぎる方ですね、 年上とかは関係無く、苦労して その中で生まれる優しさ かも 知れません、
怒る人・怒られる人 両方の立場に立てる人。
私も以前、飲食店でバイトしていた時に
お客さんから怒鳴られ。
主さんと同じように謝り続けました。
そのお客さんが帰った後に、支配人が気にしないでいいよ！と言ってくれたのを覚えています。お客さんは色んな人がいます。
クレームはそのお店の為になるものだと言いますが‥言われる現場にいる人は大変だしストレス溜まりますよね。。
ですが、お金を払う立場から見ると。人間だとしても‥お金を貰い働いているのだから、きちんとやってくれ！と思ってしまいます。
矛盾してますね‥(笑)
主人が、飲食業です。
上手なクレームの言い方を、教えてもらいました。
「今まで、気分良く買い物していたので、今後も、気持ち良く買い物が出来る様に、改善をお願いします。」
だけ言うと、店側は、お得意様かな？って思うそうで、
「何か、不愉快な思いを、させてしまったでしょうか？改善していきますので、気になる事がありましたら、お聞かせ下さい。」
と言ってくるそうです。
イライラする前に、気持ち良く買い物したい、食べたい！気分良く、家に帰って来たい！
ただ、それだけです。
すべての人が、相手を大事に考えてないし、軽く見ているからです。
店員さんも、客商売であることを軽々しく考えて、信用第一という認識が足らないと思います。「人間だから間違えることがある」というのは逃げです。たとえそうだとしても、現場にいる限りは言ってはならないと思います。人間は弱いから、その言葉を肯定すると、ズルズルと職場が甘くなる。いい加減な後輩を育ててしまう。
一方、最近のお客も人権意識が高まり、無理な要求をしたり、「お金を出しているのだから文句言うな」となる。それだけお金を使うお客の選択重要度が高まったからだと思います。また、「損」をすることに極端に敏感になりました。結局、「損」か「得」かだけで、店員さんだって感情ある人間と言う認識がない。きっと心の余裕がないのです。
損をすることが恥だと思っているのかも知れません。恥はプライドを傷つけます。私を大切に扱ってくれなかったという間違った気持ちが怒りになるのかも？
残念だけど、今の教育が相手の気持ちを察するよりも、儲けることの損得勘定を重視したので、日本人の気質が変わったと思います。
主さんと全く同意見です
客になると途端に偉くなってしまうって人多いと思います。
店員してるとつくづく感じるのですが、こちらが言い返したり出来ないのを知ってて、無理難題を突き付けたり、無茶な要求をしてきたり、人というより召し使いという感じで接して来る人多いですよね😠
例えこちらのミスだとしても、余りに感情剥き出しで怒鳴ったり罵倒したりされると、人権侵害で訴えたくなりますよね😢
こちらもわざと間違えた訳では無いし、誠意を込めて謝っても
誠意が感じられないだの 笑っても無いのに笑ってるだのと…気が狂いそうな経験私にもあります。
日本だけなんじゃないですか？
お客様は神様ですって感覚。売る側も買う側も一人一人の個として生きていれば、人に言って良いこと悪い事、言われてイヤな事されたらイヤな事は人にしない という考え方出来ると思うのは私だけかなぁ。
言葉は悪いですが、此方に落ち度があっても感情的に怒鳴られたり理不尽な要求されたら 内心その方の人間性疑いますね。
再です
確かに 客だからって 難癖つけるなら おかしいですが
とんでもない 店員さんも実際いますよ それを お客が気を使った言い方しなきゃ」いけないの！？
仕事して お給料を頂くという プロ意識に欠けた方 実は多いです
まぁ 面倒だから いちいち怒りませんが・・・
私は新人教育で クレームになるような 言動や接客は絶対あってはならないと 教えられました
心を込めて接客していたら そこまでヒドイクレームは付けれらないと思います
そうじゃない クレーマーの場合は みなさんがわかりますよ
まず 店員さんも プロ意識を持ってもらいたいですね
時と場合によります。
自分も怒鳴りました⤵
飲食店（チェーン店）で ご飯に 明らかに陰毛が入っていて 店員呼んだら 『替えをお持ちします』と一言。（申し訳ありませんもなし）一緒に炊かれたかもしれないと思うと嫌で断り、食欲もうせ…
帰りに会計で すみませんの一言もなし、ご飯代引かせていただきますの言葉もなくて、キレました😂
これも クレーマーなんですかね💦
再です。
パンチパーマの方は居ませんでした😂しかも ご飯には 蓋がされた状態での配膳でしたので。
オーダーミスなら笑って言えたんですが さすがに口に入れる物に 『毛』は 限界でした💦
ちなみに ご飯以外の分は ちゃんと払いました☝
主さんのスレ勉強なりました😊次回 なにかあった時も 一呼吸入れ 冷静に対応したいです
私も店員やってるので怒鳴られはしないけど(女だから？)色々言われます😒
一番腹立ったのは、お会計を済ませて車まで行ったお客様(以後おっさん)がレジまで戻ってきて「お釣りが2000円足りない！お前猫ババしようとしただろ！もう一回レジ確認しろ！馬鹿！」と言われました。私は絶対渡したので、いやぁそんなはずは…と言ったら、生意気だな！と。そしたら違う先輩店員が「地面に落ちてますよ」と見つけてくれました。そのおっさんは自分でお札を落として気がつかず私のせいにしよーとしたんです💢仕事じゃなかったらお前なんか一生喋らないよ😒と思いました💧
私も店員してたから、気持ちわかります。
だから店員の気持ちがわかるから、よほどじゃなければクレーム言わないし、クレーム言っても、丁寧に言います。
感情的に怒鳴り散らす人ってなんなんでしょうね。
怒鳴られる側がどれだけ怖い思いしてるかわからないんですかね。
最後には怒鳴る人にも慣れましたから、顔は申し訳なくしてますが、心の中では、小さい人だな。いちいち怒鳴るなよって思っていました。
安い時給でバイトしている人にプロを求めても、店員は困るでしょう。
そういう考えなもんで、接客する人にプロを求めていません。
だから自分はコンビニの店員が態度悪かろうが、物買えればそれでいいし、飲食店の店員が態度悪かろうが、ご飯食べれればそれで構いません。
おかげで店員にむかつく事は全くなくなりました。
いつも思いますが、日本人って接客する人に鬼のように厳しいですね。
私の母の話です｡
レジでの打ち間違いがあり､打ち間違いの確認はサービスカンウターで行うらしいのですが､その打ち間違いが本当なのかを確認する為にきちんと手順があるそうです｡その手順をきちんとやらずに客に打ち間違えた分を返す事は出来ません｡
客はそのような事をやられ客を信用しないのかよ💢と思ったらしく､母にきゅうりの入った袋を投げつけてきたそうです･･･
とても可哀想でした
それを思い出すたびに､母に変わって､その客を私がぶん殴りたい気持ちになります
主さん、気持ちわかりますょ😞
私もサービス業に携わっているので、理不尽な事沢山あります💨💨
こちらが悪い時は仕方ないですが、それでもクレームの言い方ってものがありますよね😅
[お客様は神様]って言葉ありますが、勘違いしている人が多いですね💧あれは店員側が心がける意識なだけであって、実際は店員と客は対等な関係ですからね💨
本当にストレスたまりますよ😅
>> 34
私も店員やってるので怒鳴られはしないけど(女だから？)色々言われます😒
一番腹立ったのは、お会計を済ませて車まで行ったお客様(以後おっさん)…
理不尽ですね😖その客のその後の応対が気になりますが…😄
僕も過去に色々受けたクレームを思い出してしまいました。
(店が駅から遠すぎる！とか(徒歩3分ですが😫)、予約時間を大幅に過ぎても帰らない客に「次のご予約様がそろそろ見えますので」と言ったらキレて「俺は九州から旅行で来てるんだ！わざわざ来てやったのにその言い方はなんだ！」とキレられたり…)
間違いや不備を指摘して頂くのは有り難いですけど、お客さんによっては本当に理不尽で理解できない人もいますよね。
頑張りましょうね💦
ご意見ありがとうございました
>> 35
私も店員してたから、気持ちわかります。
だから店員の気持ちがわかるから、よほどじゃなければクレーム言わないし、クレーム言っても、丁寧に言い…
そうですよね。自分も同じようにクレームや苦情を受けたり、怒鳴られたりした事があれば、簡単に人には出来なくなるんじゃないかと僕も思うんですが…😖
きっとそういう経験がないんでしょうね。
それ以前に働く大変さをしっていれば、働いてる人に当たり散らしたり出来ないんじゃないかなぁ💦
色んな人が居るんでしょうけど。
人にサービスする以上、アルバイトだろうが最低限きちんとした接客をするべきだと思いますが、客だからって当たり前のように大きな顔してるような人はどうしても好きになれません…😖
ご意見ありがとうございました
まずお客様の事を客と呼び捨てしている時点でサービス業、接客業に向いておられないと思います。
言い方がある…とは言っても原因は自分なんですから、どうしたら次は同じミスをしないか考えた方が良いですよ。
サービス業はおもてなしの心が無いとつとまらないと思います。
>> 43
おもてなしの心はもちろん持っていますよ。働いている間は当然常に心がけています。
サービスの向き不向きは、僕の接客を知らないのですから43番さんに決めつけられるのは違うと思います😖
また、僕が言っているのは、「自分のミスにクレームをつけた客に対して」ではなく、「ささいな事でも過剰に店員に怒鳴りつける客」を言っています。
自分が接客業をしているのもありますが、僕は自分が客の立場でも知らない人が知らない店員に怒鳴り散らしているのを見るのも不快ですし、例え連れが悪質なクレーマーであればもう一緒に店に行きたくないとも思います。
言い方はあると思います。理不尽な事で怒鳴りちらしたり、場合によっては暴力を振るったり…僕はそう言う客に対して「様」と敬称をつける事はできません。
ご意見ありがとうございました
>> 45
申し訳ありませんがそう言う気持ちはもってませんよ💦こちらも一応人を相手に仕事をしているんです。そんな風な気持ちでやるはずがありません。
あなたは今までミスや失敗をしたことがありませんか？そんな事は絶対ないですよね？例えば過失で事故を起こした車に対しても「事故起こしてもいいやと思うから事故るんだよ」といえますか？
話がそれましたが…
きっとあなたのように自分にも他人にも厳しい人が、そう考えて、平気で怒鳴り散らしたりするんでしょうね。
間違えは良くない事ですし、ミスもしてはならないですが、世の中に完璧な人はいませんよ💦
また、本当に理不尽な事を言ってくる客も残念ながらたくさんいます。
ご意見ありがとうございました
再レスです。
そのおっさん、お金見つかったら嘘のように笑顔になり「あったあった」と言い私の方は見向きもしないで帰りました。なんなのこの人‥って思いましたよ😒人としてないですよね？帰っていく後ろ姿を見ながら心の中で「馬鹿はあなたでしょ！」と思いました(笑)😜てか主さんが受けたクレームの方達‥ウザイですね(笑)遠いなんて店員に言われても…だから何？としか言えませんよね(笑)それに時間も守れないような人来られても迷惑なのにわからないんでしょうね…本当迷惑😜どちらかと言うと若い方より年配の方がたち悪くないですか？
主さん変な奴に負けないでお互い頑張りましょうね！
間違えてお客さんに怒鳴られることは当たり前です。
言い方がきつくてショック受けたり、恐怖症になってしまう店員さんいらっしゃいますが、いろんなお客さんがいると思って仕事しないと接客業はやってられません。
新しい回答の受付は終了しました
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