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私はそこの職員ではないけど一応その会社の社員。対応に疑問。
私は銀行員なんですが、今の配属先が支店ではなく本部でして通常の支店でやる仕事と全く異なります。業務上どうしても支店の窓口で手続きをしないといけない事がありたまに職場近くの支店に行きます。
今日もお昼休みに行ったんですが、期末なのもあり支店は大変混雑していました。
番号札をとり一般客と同じ様に順番待ちしていました。ただ、制服を来て堂々とソファーに座って待ってるのも気が引けたので立って待っていました。
すると、何人かのお客様に支店の人と間違われて声を掛けられました。「〜しに来たんですが…」と。
私はとりあえず番号札を取りお客様に渡して呼ばれるでお待ち下さいと返答しました。その時簡単に用件を聞き必要書類の記入の説明をして記入したらお待ちくださいと伝えてその場を離れ別の人に声をかけられ…というのが続きました。
お客様も私を見て不思議そうでした。
支店の行員には私が余計なお世話に感じたかな？とか思いました。
でも、お客様からすれば「行員のくせに質問したのに答えず呼ばれるまでお待ち下さい。と言うだけ。こんなに混んでるのに何してんだよ。ぼーっと立ってんなよ！」と思いますよね？
ふと何が正解なのかな？と思い質問させて頂きました。
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制服着てたら、お客様も声かけちゃうよな
よくスーパーなんかでは、休憩の時休憩バッジ付けてるよ。
銀行だと、付けられないの？
スーパーの人が付けてるときは、あんまり声かけてる人見ない気がするけど…
私も、金融の本部勤務です。しかし、支店の人間ではないので（お客さまには見分けがつきません。そこが一番大事です）、そこで「業務」を執る資格が無いわけです。
つまり、越権になるんです。何かあって、苦情を受けるのは支店です。
上着だけでも取るか、替えるかしませんと。
「お客様から見てどうなのか」が大事です。
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