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フリマでのトラブル
フリマサイトについてのトラブルです。
こちらが出品者で商品はエクステになります。エクステ50本分を出品し取引きが決定し、無事取引き成立致しました。
ですが、数日後購入者の方から連絡が来て美容院に行ったら10本程度の量しかないと言われたそうです。こちらはもちろんちゃんと50本全て発送済みです。
量が少ないからと返品、返金を迫られています。もちろん商品についてはエクステの量には個人差がある、返品返金不可とは記載済みでした。
この場合返品返金対応をすべきでしょうか？
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画像や説明文だけでは、思い違いがあって当たり前だと思います。
返品、返金についてはどのように説明文をかかれたかにもよりますが、後々トラブルになるのが面倒なら返金、返品を了承した方がよいですね。
エクステのグラム等を載せたり、１束の横幅を測定して載せたりと相手に想像しやすいのせかたをした方がトラブルになりにくいですよ。
お返事ありがとうございます。確かにそうでしたね、gで記載しておけば良かったです。
しかし返品されても、美容院に持って行ったりしているのでこちらが発送した時のままではない可能性が高いのですが、明らかにこっちが発送した時より量が減っていてもやはり全額支払わなければならないのでしょうか？
書き込みありがとうございます。
もちろんこちらの規約の方にもイメージなどの違いについての返品返金も不可と記載しておりました。
相手も受け取り報告し、こちらもそれを確認し取り引き自体は終了しています。
ただ相手が消費者センターに相談に行くなどと言ってるので…こちらの対応が正しいのか気になりまして。
美容師です。
エクステは、超音波、チップ、編み込み。その他いろいろな方法でつけられます。（もちろん専用もありますが）
付け方によって一束の量は全然違います。
極端なはなし、チップは一束五本つけたとしたら、編み込みは15本いるみたいな…
だから一概には何本つけれますってのがないと思う。
なんかスレにたいしてのなんの返答にもなってないけど、きちんとした知識と説明不足で語弊が生まれたのでやはり返金すべきかも…
ただ業者とカスタマーとの正式なやりとりじゃないから私が客だったらあきらめます。
参考までに…
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