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最近の携帯SHOP店員って💧クレーム出してもいいですか⁉
母がauのiPhoneにかえたんですが、使い方がわからないのに店員に聞いてもこちらではできないのでAppleへ問い合わせろといわれました。
あなた方がわからないものを消費者に売られても困ると言っても、こちらではスマートフォンを販売する際にすべて事故責任でとお願いしている。個々の利用で差ができるからメーカーに問い合わせてくれといわれました。
これって消費者センターにクレーム出してもいいレベルですよね😫⁉
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ありがとうございます。
何度も書いてますが、母は流行を求めて買ったわけじゃありません。
特に今まで多機能の携帯でも問題なく使ってましたから、そこまで機械音痴でもありません。
電化製品を買いに行くんだって、みなさん下調べするんですか？
陳列されている商品を見て選ぶと思うんですが…
ノルマのためだけに無理矢理売り付ける店員がいるというコトも踏まえて、私も同席するべきだと学びました。
DOCOMOは対応いいかもしれないですが、もっと電波網を田舎まで広げてほしいです。
ショップの店員が調べたりしないで『分かり兼ねる』と即答しちゃうのはどうかと思いますが、iPhoneって慣れないと複雑だと思います。ただ流行りに任せて購入しちゃったんですね・・・私ならネットで調べたりやっぱりアップルに電話したほうが早いかなと考えますね・・・
自分が興味あったり欲しいと思う物は自分から知ろうと思ったり勉強したりすると思うんですよね。
分からないからこそ『こうかな？ああかな？』とかって言うのも楽しみのひとつだと思うので。
似たような事ありましたよ。本社に電話しました。店員の態度が劣悪だから…教育してくださいね。って…他のまともな店員紹介してくれるか？教育してくれないなら…更に上にクレーム上げます。と言ったら、本社の上司の方は平身低頭でした。。auは若い男性で糞生意気なのが多い！！解約した…
主､叩かれて当然だと思うけどなぁ～
親子でアホっぽい。
母親の言葉だけを鵜呑みにするのはちょっと違うよね❓
DoCoMoもウンザリするくらい酷い店員いるよ。
でも､auが嫌ならDoCoMoにしたら❓
名案だとおもうけど❓
AUｼｮｯﾌﾟって代理店によってもかなりのﾚﾍﾞﾙ差ありますよ。研修中の人間に毛がはえた程度の人間が出て来るｼｮｯﾌﾟもあるし、ハッキリ言ってコイツで大丈夫かよ⁉的な店員が出て来るｼｮｯﾌﾟもありますからね。
ａｕが対応悪いわけではないですよ。
docomoは親切に…と言っている方がいますが、apple扱ってないからそう言えるんです。
ａｕでも、iPhone4S以外のスマートフォンならある程度は教えてくれます。
apple製品はappleで対応と決まっています。
（ａｕが丸投げしてるわけではなくapple社からの指示）
それに、すすめられても断ること可能ですよね？
元販売員（8年）で店長してました。ショップの店員はauの社員ではなく、代理店の従業員ですから、正直スタッフのレベルがマチマチです。私がいた店は修理ができる大きな店でしたが、他店からたらい回しされたお客様様がいたり、「こんな事もしらないの？（または勉強しようとしない）」という店舗は結構ありました😱
機種ごとのオリジナル機能はわからない場合があるので、一緒に調べたりするのも当たり前でしたが…
「義務」はなくても、関連する知識は頭にいれておく事は、看板背負って働く者のプライドだと思ってました。
今は退職して別の仕事をしてますが、意識の薄い店員にあたった場合は非常に残念な気持ちになります😭
掛ける 受ける ✉する位はよっぽどの機械オンチでなければわかるので、一般的な事ならその場で対応するのが適切かなと（個人的意見ですが）
「お客様が満足するサービス＝スタッフが必要な手間を掛ける」だと思います😫
通行人１へ
アンタもわからないねぇ！(笑)他の人のレスをよく見なよ！
iPhoneは説明書がないんだってさぁ！
どういった状況でも 冷やかしじゃない限り客のニーズに答えるのが ショップ店員だろう？
それが出来ない役立たず店員なんか 必要ねぇんだよ！
理解したか？☝
まぁ自分もスマホ訳わからん。使いづらいのに、今までの携帯が無くなってきて 唖然としてる。Ｔ008など神の如き使い易さなのに、これが古くなる頃はスマホしか売ってなかったら憂鬱になる…
何で見た目がカッコイイが使いづらい物が幅聞かせて、使い易い物が追いやられるんだよ。
まったく日本人のミーハーぶりに呆れる。分かり易く使い易い物が一番いいと思ってる人、多いと思うけどな。
販売員の友達がいます
その店員の対応と全く同じことを言っていました
どんなアプリを取るかで差が出るし、それは本体の問題なのかアプリの問題なのか販売側は突き止められないそうです
ちなみに『分からなかったらAppleへ』というのは、Apple社から出ている指示だそうですよ🙆
ありがとうございます。
うちは田舎でDOCOMOもSoftBankも電波が入らないので仕方なくauを使っています。
自己責任です。変換してそのままでたので間違えました。
iPhoneを売るノルマでもあるのかも知れませんが、説明を端折って使いやすいからとすすめないでほしいです。
再レスです😁
auショップの店員は人を見て接客対応を変える店員が多いですよ！(笑)
ポイントの範囲内で故障が治る携帯でも 気の弱そうな客なら新しい携帯の購入を強制したりします！
販売されている携帯端末の知識も わからない店員も多いですよ！(笑)
auの携帯に限ったら自分で調べて購入した方が無難ですよ！😁✌
そちらの事故責任でおねがいしますと言われたんですよね？
てことは…、購入したが使用方法が解らないという事故が発生したが、それについてはやはり自分達でなんとかするしかないのではないでしょうか？
事故の責任は購入側に発生という内容と解釈しましたが…
iPHoneって説明書をダウンロードしても説明書に乗ってない裏技的な使い方があるので、年輩の方やパソコン音痴の方には使いこなせないと思いますよ、私もその一人ですが、付き合いの長い店員さんに、ハッキリ ○×さんには無理と言われてます。7円携帯の時のIS01買いましたが、普通のガラケーにｼﾑ挿して使ってます。
わからん。
主たちそんなに叩かれる事ある？
大昔の機種使ってるｵﾊﾞﾁｬﾝにiphoneすすめちゃうのも…
主の母が『今、流行ってるのがいい！』とか言ったわけでもないだろうし。
WEBサポートとかに慣れてない方が、質問を他所に丸投げされたらｲﾗｯとするの当たり前と思うけどな。
主さんたちからしたら、お店ですすめられて買った魚が腐ってたけど、『あー、漁場に聞いてもらえる？』と言われたようなもん。
普通に可哀想だと思う。
普通に考えて店員がスマホならともかくｱｲﾌｫﾝ勧めるかね？
店員も説明書が無いのはわかってるだろうし店員が強制的に勧めるのは考えにくい
まあ、今更母親が実は…と言っても主も事実を書くに書けないだろうけどね➰
うーん。お母さんがどの携帯が良いか聞いた時に店員も、使いやすさが重視とか、簡単なのが良いかとか、最新のが良いかなど、お客さんのニーズに合わせた上で機種を勧めるのが、普通ではないでしょうか。いくら最新のスマートフォンがお勧めでも、よく分からないのに勧める。それにスマートフォンは、好き苦手が別れそうなのに、その対応はあんまりだと思います。お母さんも、どのような携帯が良いか店員に伝えれば、うまくいったかも知れないですが…。
俺もauの携帯持ってますけど auショップの店員は当たりハズレがあるよ！😁
携帯端末の知識が豊富で仕事が出来る店員と何の知識もないハズレ店員😁
どういった判断基準で店員を採用してんだか知らんけど 現在販売されている携帯の知識ぐらい知ってて欲しいですよね😁✌
お礼見てビックリだよ
母に落ち度はないって…💧アリアリでしょうが
だいたい最初の相談内容は、使い方を聞きに行ったらアップルへって言われて対応に腹が立ったって話だよね⁉
それがいつの間にか流行も何もわからないスマホを勧められた（買わされた）っていう話になってるし💧
じゃあａｕスタッフがiPhoneの説明ちゃんとしてくれてたら、そのままそれ使ってたの？
販売店によってはアップルのサービスマンがいる店もあるけど必ずいるわけじゃないし。だからサポートセンターがあるんだよ
そりゃ新しい携帯買いに来たら普通は最新機種をオススメするでしょ
高齢者でも使える簡単操作の携帯をって言えばスマホなんか勧めないはずだよ
よく考えず勧められるがままスマホにしたお母さんがまずおかしいし💧
強制的に買わされたわけでもないのに買ったあとに交換しろとか騒いでるってただのクレーマーだよ
まあまあ、身内を庇いたいのは仕方ない事
店員も相手するのが面倒だから替えとけって所でしょう
おばちゃんは聞いた話しのほとんどは右から左だから都合良い部分だけしか主に伝えてないだろうからね
次からはわからない人だけ一人で行かせるのでなくわかる人間が付き添う事!!
これにて解決
ただ母親がわけわからずスマホを選んじゃっただけじゃん💧
モンスター予備軍だな💧
今の携帯は昔みたく分厚い冊子の説明書はないんだよ。
詳しい説明が必要ならWEBからダウンロードするか、ａｕのサポートセンターに問い合わせするしかない。
しかもiPhoneはアップルだから他メーカーと違って販売店対応は不可でアフターサポートは全部メーカー対応なんだよ
わたしもauのiPhone使ってます。
買う時に「auｼｮｯﾌﾟでは説明も修理もできないのですべてAppleｽﾄｱに行ってください」と説明されませんでしたか？
誓約書あったかまでは覚えていませんが、必ず言われたはずです。
お母様はそれを了承して購入したはずです。
一度お母様にご確認してみてください。
あれだよね、かなり古い機種使ってて来年７月までには電波が変わり前のは使えなくなる機種変して下さい通知きたから変えたんでしょ。
かなり古いのにいきなりスマホ系の使ったらそりゃわからないよ。
それをクレームいれようとするほうもどうかしてる。
皆さんありがとうございました。
やっぱり対応がおかしいと行ってくれたかたの後押しもありauSHOPにいったら無料で機種を変えてもらえるそうです。
実際のところ店員もよくiPhoneのことがわからないので、わからないまま買おうとする人には違うのをすすめるそうです。
でもたまたまヘルプできていた人が母の担当になりなあなあに返事をしてしまったようです。
らくらくほんという簡単な携帯にかえてもらえるとのことなので本当によかったです。
auって冷たいんですね💧
DoCoMo以外使った事ないのだけど、DoCoMoｼｮｯﾌﾟは丁寧に教えてくれるよ。
年配の母が、メールの使い方がよく分からなくて、DoCoMoｼｮｯﾌﾟに行って教えてもらったみたい。
ご丁寧に、今より安くなるプランも考えてくれたらしい。
ｱﾌﾀｰｻｰﾋﾞｽで選ぶなら、やっぱりDoCoMoだなと思った。
一人言すみません💦
14の者ですが
私は普通の携帯の事で聞きに行ったけど、だと思いますよ^^の対応でした、やっぱ問い合わせた方がいいですね。
私もiPhone分けわからん(笑)
バカとか言ってる人もいますけど、携帯の事で分からない事があればショップに聞く、というのが今まででしたよね、他のレスを見て販売だけだからバイトをいれてるんだと分かりました。
>>9はau関係者かなんか？言い過ぎ。
au店員の中にはアルバイトもいてね、質問しても今の携帯はどれも同じですから^^で済ますバカばかり、早い話があいつら携帯機能の事何一つ知らないんですよ。
父は買わさそうになってて私が後でお店で合流したからホッとしたと言ってました、主さんのお母様と同じで古い携帯を交換してくださいと通知が来たので無料のに替えにいったのに、分けの分からない携帯しかススメてこないんたよ💦って言ってました。
母の知り合いにauの社員さんでそういった店舗の教育指導をする方がいて、直接話したそうです。クレームを受けると店員がガラリと変わるそうですよ。
本当に良いショップもあるんですけどね…😥前に行ってた別のショップはお茶や粗品も出してくれてたんですけど😔お互い悪い所に当たっちゃったんですよ。
携帯って普通は使用説明書があるのじゃないですか？
説明書がない携帯なんてないでしょ。
まさか箱に携帯だけと電源だけが入った状態なのですか？
説明書があるなら見て頑張ってみて、それでもわからないならメーカーに行けば？
そんな無愛想でやる気なしな携帯屋は二度と買わない事ですよね。
自分の気に入った機種がないなら買わなきゃいいのに流行の機種買ったって使えないなら無駄なだけじゃん使い方が分からないなら買うなよ！auから通知が来たからって、店員さんのススメで買ったんなら、最後まで責任持って使いなよ！買う前に見本の機種とか見なかったの？今さら別の機種に買い替えたいだなんて言ったらもっと無駄になるだけじゃん！ショップじゃなくauの問い合わせに掛けて聞けばいいじゃない！それだけでクレームつけても、貴方や、貴方の親にも責任があるんだから！そんなにクレームが言いたいなら、携帯なんか解約すればいいじゃない！説明書が付いてないだけで、色々文句言ってたらただのバカだよ！
基本的に商品説明は販売者の義務ではない。
もし、商品説明が義務ならネット販売は違法となる。
（一時薬剤のネット販売問題で争点になったね）
ただ、より良い説明をしないと顧客満足度が低下し、よっては販売の低下に繋がるから、メーカーはフォローするのである。
携帯各社は競って販売店単位で説明レベルのアップに努力をしているが（実際にコンクールや、優良店研修などをしている）そのレベルは店によりさまざまです。
より良い店を探しましょう。
まとめてですみません。
母は昔の機種を使っていてそのサービスが切れるから新しく変えてほしいとauから通知が来ていたので変えに行っただけです。
特にどれがいいとかこだわりがないのですすめられるまま買ったのがiPhoneです。
こちらが望んで買ったものならともかくわけのわからない人間に、使いやすいとすすめるのはどうなんでしょうかね⁉
それでも自分達が悪いんですか💧消費者を舐めてるとしか思えません😱
消費者センターに告げて良いですよ。DoCoMoはスマートフォンの使い方教室とか教えますってスペースを設けてるお店もありますし、auはクレーム出しても消費者に冷たい対応をする事が度々有ります。 以前入院中のお年寄りの携帯が紛失し、代わりにauへ紛失届けを連絡したら本人じゃなきゃ無理だ本人が電話かショップで手続きに来てくれと言い張り結局他人に携帯を使われてしまいました。退院のメドが経たないお年寄りにですよ。 ....消費者センターに告げる前にショップ責任者、auのインフォメーション157にもクレーム内容を告げ、消費者センターに今回消費者へのサービスを怠った対応を報告しますと告げて下さい。
若い人だって、使いこなすの難しいのに、なぜに購入を決断したのでしょうか…
ショップで、そんな教室みたいな事をやってたら、他のお客様を出来ないですよね…
電話の発着ぐらいなら、教えてくれてもいいだろうけど、もっと細かい事は、自分で勉強するしかないですよ。
もしくは、使ってる人に聞くしかないです。
若い人でも使い粉すの難しいモノをわざわざ買わなくてもいいのに…なんて思ってしまいました。
が、使い方を把握して売って欲しいですね⤵
パソコンみたいにインストラクターが居れば良いのに。
扱い方の本がたくさん売られてるので、そういう本を見ながら自分で覚えるしかないような気がします。
店員の態度が悪いとかは消費者センターよりauにクレームじゃないんでしょうか？
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