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何らかの会社か店に電話したとき、ほとんどが口頭でこっちの電話番号聞いてくるけどな…
何らかの会社か店に電話したとき、ほとんどが口頭でこっちの電話番号聞いてくるけどなんで？
今どきディスプレイに番号出てるから聞く必要皆無だと思うんだけど復唱までするし
たまにいちいち聞かないで「このお電話に折り返しでよろしいですか」だけ言ってくれてスムーズなとこあるんだからできるんですよね？
なんでそうしないんでしょうか
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ひとつめの理由は、そもそもディスプレイ付きの電話じゃない。番号を表示する設定をしていない。ディスプレイ付きの電話でも、あらかじめ申し込みをしないと番号は表示されません。「相手の番号が表示される」なんて知らない人も多い。仮に知っていても、手続きが面倒だから放置している人もいます。
ふたつめはイタズラ防止。例えば盗んだ携帯から掛けているような場合。口頭で確認することで、ディスプレイの表示と合っているか確認します。電話番号を言えなかったり、表示と違う番号だったら、「怪しい」ですよね。
みっつめは記憶するため。目で見て覚えるより、耳で聞いて、さらに復唱するほうが記憶に残ります。本来は『いちいち確認しなくちゃいけないもの』です。口頭確認に加えて、復唱までする会社は、きちんと社員教育が出来ています。
ディスプレイ表示依頼してないんじゃないですか？我が家もしてません。たしかに、絶対連絡先聞いてきますよね。まぁディスプレイでてても、かけてきた電話と違う電話番号を連絡先に言うかもだから、聞いてるのかもしれませんね。
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