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接客の順番。 100円ショップで働いています。土地柄かお年寄りが多く、…

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匿名さん
18/02/15 01:35(更新日時)

接客の順番。

100円ショップで働いています。
土地柄かお年寄りが多く、商品の場所が分からず案内することが多々あります。
お客様が多い時間帯は案内中に3人のお客様から声をかけられることもあります。
私は順番に案内するか、近くにいる店員に頼むようにしています。

たまに店中に響き渡る声で「おい、店員はおらんのか！？」と叫ぶお客様がいます。
その時間帯は私含め2人しか店員はおらず、私は店の端で案内、接客中、もう一人はレジをしていました。
私は対応中の接客を終わらせ、走っていきましたが、お客様は怒っており、なぜレジ近くにいないのかと大きな声でお叱りを受けました。
あまりにも大声で叫ばれるので、他のお客様もびっくりされてました。
謝りはしましたが、こういう時どうすれば良いのでしょうか？

そのお客様はよくくる方らしく、毎回商品の場所まで案内するそうです。

お年寄りだと場所がわからないのはしょうがないと思いますし、若い方は探したけど見当たらないと一旦探す努力はしてくれます。
急いでいる方もまぁしょうがないかなぁとは思うのですが…

上手く対応する方法があれば教えていただきたいです。
お客様目線からの意見もあればよろしくお願いします。