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私は通販のコールセンターで働いています。 今日、上司に「そつなくこなしてるけ…
私は通販のコールセンターで働いています。
今日、上司に「そつなくこなしてるけど、お客様のことは考えてないような対応に感じる」と言われました。
働き始め2カ月ほどで、業務を覚える事にいっぱいいっぱいな自分もいます。
あー、私はお客様の事は考えてなかったのかな？と思い返してはみましたが、具体的にどこなんだろうと帰宅してから思いました。
例えば、お客様が定期の商品を解約したいと言ってきたとします。
解約の理由を聞いて、飲み方やアドバイスをして、お休みも最長3ヶ月できる事もお伝えしてます。それでも解約したい人は解約します。
私は何がダメなんでしょうか？
何かが足りないんです。同じ時期に入った別のスタッフは私とは反対にお客様の事をちゃんと考えてアドバイスしていると上司はいいました。
本当にわかりません。私は何が足りないんでしょうか？
18/07/10 22:17 追記
皆さまが毎月定期で商品を注文しているお客様だとします。効果がないから解約したいと言う理由でお電話してきたとします。その理由に対して、オペレーターに何とアドバイスされたら、もう少し続けてみようかなと思いますか？
また何を言われたら嬉しいでしょうか？
すみません、私は本気でわかりません。
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こんなところで貴方のことを全く知らない人に聞くよりずっと入社してから貴方を見ている上司にすぐさま聞くべき。言われた時に自分ならどういう所がダメかと自分の意見もその場で上司に聞きますけどね。
そんな所がお客様との対応にも抜けてみらるのでは。客を良い方向に考えたらとっさに上司に聞くしね。
何か自信ありげに話したりしてませんか。まぁ、解約希望に嬉しいも、続けてみようも大方の人は、無いと思います。話し方のトーンだったり、人柄が電話に出ているのじゃないですか。
事務的な話し方だったり。
- << 3 ありがとうございます。 そうですね、上司に聞くべきですね。 帰り間際に言われたので、具体的にどこがダメなのか上司に詳細を聞けませんでした。 明日、もう一度聞いてみようと思います。 私は対応の時は自信はないです。自信がなさすぎる感じです。 ですが自信がないのは表に出さないように対応しています。 上司からは対応は凄く丁寧なんだけどとは言われました。なのでどこなのかわからないのです。明日またちゃんと聞いてみたいと思います。
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