コールセンターで働き始めて3ヶ月目です。 研修中は先輩がついてくれてるので…

>> 1 大変だよね。 よくわかる。 私も生活のためにコールセンターにいたことがあるから。 覚えても分からないことって出てくるしね。 だから、… 温かいお言葉ありがとうございます。
コールセンター大変ですよね。覚えてもわからないこといっぱい出てきて。。
離職率めちゃくちゃ高いです。。

• 共感0

>> 2 コールセンターはキツイ人が 多いよ。。。 ありがとうございます。
そうですよね、クレーマーも多いので勝気な人だけが生き残るのでしょうね。。

• 共感1

自尊心をへし折るようなこと言われてメンタル保てますか？私が弱くて情けないのでしょうか？

• 共感0

>> 8 クレーム対応は前職でも片手で数えるくらいのみです。
クレームについて…というよりかは、美容整形のコールセンターなのですが、この悩みにはなんの治療が適切？全て言って！と言われ言ったところ全部答えられなかった→そしたら、全然ダメ！理解してない。お門違い。ほんとやばいよ？え、大丈夫？？と畳み掛けられました。
これはこういう治療なのでこれに適してますと答えたところ、え？それは聞いてない。質問の意味わかってる？どうしたの？と言われます。覚えてるものを言うと、そんな浅知恵で知ったかぶりすんな！と言わんばかりに私の言うこと全てへし折る感じの言い方されます。
私の努力不足が原因ですが、そんな言い方されるのは辛いです。

• 共感0

>> 10 先輩の言うことだけを素直に黙ってはいはい聞いていればいいんだと思います。私が浅知恵をちょこちょこ挟んだりするのが気にくわないのかもしれません。
え、意味わかんないんだけどとか言われますので。。先輩先輩尻尾振るようなタイじゃないのも気にくわないのかもしれないです。

• 共感0

>> 12 そうですね。研修中は先輩に分からないところをその都度聞く感じで…割り切れたらいいんですけどね。。辛すぎて最近良からぬことばかり考えるようになりました。泣

• 共感0

>> 14 そうですよね。このままどうにかなってしまいそうなので、転職活動始めてみようと思います。ただこれくらいで、しかもわずか3ヶ月で逃げるのもなぁ…次の職場でもっと嫌な人がいるかもしれないと思ったら躊躇してしまうんですよね。

• 共感0

>> 16 上司にクレームあげれば状況も変わってくると思います。どちらにしろ上司に相談してからがいいですよね。 担当の先輩、配置換えなど考慮してくれる… 上司と話した事がないのと、話して先輩に伝わっても厄介なのでもうこのままバックレようかと思ってます。
勤務地が電車で二時間かかるため、2〜30分しか残業せずに家に帰ってやることやってから勉強する感じなのですが、今日最後にまた一つミスしてしまい、
終電そんなに早いの？彼氏と待ち合わせしてるとか？？ないなら残業して勉強したほうがいいよ、あなたは人より出来てないと言われて流石に嫌になりました。

• 共感0

>> 17 その先輩の愛のムチなのかはわからんが？コールセンターのオペレーターだと顔見えないだけにお客も過激な人居るよね？客相手だとこちら側も言いたい事… そうですよね。しつこい客いますね。その先輩に耐えればクレーム対応も慣れるのかもしれないです。

• 共感0

>> 18 コールセンター歴長いですがどのような仕事ですか？ そんなに怖い人いたかな。 問い合わせ窓口だとイレギュラーな質問とかあるのでそこは難しか… 美容整形外科のコールセンターです。
幅広い分野を対応しなくてはならないため、マニュアルはないです。

• 共感0

>> 22 ええー！そんなセンターやだ。 コールセンター数社やってますが、雰囲気良く、働きやすいところばかりでしたよ。 うーん、美容かぁ、そ… いい人が多いですが、その先輩が特に苦手です。先輩から言われたことを忘れて同じミスを繰り返してる私が一番悪いのは分かってます。。私が一番悪いのですが、私の今ある知識を全て否定することや、彼氏と待ち合わせしてるから残業しないの？？意味わかんないんだけど、全然理解してない、とか言われるので、ビクビクしてしまうんです。横で先輩が怪訝そうな顔で見てると怖いです。。
仕事辞めようかどうしようかというところです。

• 共感0

>> 25 あなたにそういう口の聞き方をしていいと思ってるんでしょうね。 でも、たとえあなたに落ち度があったとしても、何を言ってもいいわけではあり… ありがとうございます。
とてもフランクで面白くて優しいとほかの人は言ってまして、たしかに面白おかしく話してくれますし、優しさもありますが、最近はどんどんヒートアップしてるように感じて本当に怖いです。仕事行きたくなさすぎて毎日、退職代行サービスに頼んで今日辞めようかとか考えてます。。私が甘えてる部分もあることは認識しました。そこを見透かされてどんどん追求されて余計に空回りしてミス連発してます。。何度転職してもよいでしょうか？こんなことですぐに根をあげると自分でも思ってませんでした。

• 共感0

>> 26 自分より歳上の先輩ですか？ ビクビクしているからなめてるのじゃないですか？ 他の人に相談出来ますか。 貴方にだけその態度ならおかしいで… 年上の先輩です。
多分、私を突っついたらボロが出ることを知ってるのでどんどん突っついてきます。で、どんどん弱まってミスや失敗を繰り返してます。ほかに相談できる人はいないです。。下手に上司に言って伝わってしまっても嫌ですし。。

• 共感0

>> 29 ＞＞25です。 何度転職してもいいんですよ。 あなたの自由です。 ○ヶ月しか経ってないとかも、別に辞めたければいつ辞めても… ありがとうございます。

結局、その先輩が上司に報告→呼び出されて面談となりました。
上司曰く「何度も同じ間違いをする、なにかを注意すると私が黙りこくってしまう」と先輩が言っていてどう接したらよいか分からないとのことでした。
「私は、同じ間違いをしていたのは悪いと思ってるし改善する努力をしている。しかし先輩が怖くて、なにか聞いても、言い方が怖くて聞きたいことも聞けない」と言いました。
問題児扱いになってしまったため、もうさっさとやめようと思います。
退職代行サービス使わなくていいですね。まだ研修生なので、引き止められることはないですし。。
情けないです。

• 共感0

>> 30 あるあるだね。 そういう人多いよ。 見ていて「これじゃ余計パニクるだろう」と目に見えているのに（その人は分かってないのか？） … そうなんです。
余計パニクること分かってるくせに更に圧をかけてきます。なので黙ってしまって更に怒られます。。もう無理です。
色々つらくて昨日は本当にどうやって死のうかと考えてましたけど死ねませんでした。

• 共感0