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医療/介護はサービス業

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通行人
14/11/20 22:14(最終更新日時)

医療や介護はサービス業の側面もありながら専門性を求めるものでそのバランスが重要だと思います

というのも、ある施設の話ですが
「患者/利用者様は神様です」
を地で行くところでサービス業を前面に出し続けていたところでした。

患者/利用者と医療従事者側で共通の目標に到達すべく協力する姿勢が期待されるものと考えます。
必要以上にサービスを提供する(医療従事者)
サービスを受ける人(患者/利用者)
※病態によってはそれが期待できない現状も有ります。
と区別してなにか「患者様/利用者様」と崇め奉るのもなにかおかしいのでは？と思うのです。

サービス業と専門的な分野のバランスが取れず、サービス業ばかり、もしくは専門性ばかり押し出した。
その結果「神様」が「モンスタークレーマー」に進化したら現場は恐ろしく疲れません？

ある意味で青臭い話かもしれませんが、皆さんの意見を伺いたいです。