お客さんが、急いでいると言ってきたので、急いで担当に連絡しました。（相手はクレーマーです）そしたら、 「急ぎじゃない！こっちは忙しいそれくらい事務なら対応して

対応が大変だからなんて全く思ってませんでした。報告の一環です。

困っている急いでいる、どうにかしてあげたい気持ちがありました。
だけど、現場の人間ではないので、修理することは不可能だから、担当が空いていたらお願いするくらいの気持ちです。

目の前で、「何度も来て言っているのに、なぜ来ない！急いでいると電話しろ」と言われた場合は、どうしたらいいんですか？

でも、私が悪くて、怒鳴られるのも当然だと言われればそうだと思います。
私が悪かったんですね、アドバイスありがとうございます