百貨店のアパレルで店長をしています。 あるお客様から9カ月前に買った靴に傷があるので返品交換を申し出られました。 お客様は全然履いてなくて履こうと思ったら

販売側は購入時に必ず一度箱を開けて、傷がないことを確認して販売するのが常識じゃないんでしょうか？
そしてお客様にも「こちらでよろしいですか？念のためご確認ください。」と伝えると丁寧だと思います。
それを必ずやっていれば、９ヶ月後に持ってきたとしても、こちらとしては販売時に確認させてもらっていると言えたり、返品可能期間についても堂々と伝えられると思います。
中には開けたけど糸が出ていたり傷があるのをスルーする店員さんもいますが。。。
一瞬固まって何事もなかったかのように箱を閉じられたときは「え？今傷ありましたよね？」と伝えたことはあります(^^;

もちろん未使用だったとしても9か月後に持ってくるのは非常識だと思います。
その間に試着したり別の人が開封したときの傷の可能性もありますからね。
電化製品じゃないんだから保証期間はないですよ。