ネットはリアルじゃないから何言ってもどんな言い方でも平気って認識の人まだいるんだなぁ。 そういう人が木村花さんみたいな人を虐めて死に追いやるんだろうなー。

スマホの修理なんかは確かにリアルで聞いた方が早いかもしれません。
でも…私もそうですが、問合せてしまうともう「やらなきゃいけない」と思う人もいます。お店に在庫や修理を問い合わせたり、お店で服を手に取って試着したり、試食を配られて受け取ってしまうとそのままスルーできず、本音ではまだ検討中なのにうまく断れずに購入しないと…と思ってしまう人間もいるんです。もっと安くできるところや、自分で直す手段があれば知りたいのかもしれないし、人と話すことが苦手で、言葉でうまく説明できない人だっている。文章なら、後で見返したり、修正できたりもしますが、話すとなると難易度が上がる方もいます。
私のような人間は、このような匿名の場で第三者や、実際にしてみたとがある人の意見を聞いてみたいと思って聞くこともあります。
あと、今はステマも多いので、公式や口コミがアテにならず、本音で聞きたいと思うこともあります。もちろんこういった場でもステマはあるのかもしれませんが、Amazonなどの確固たる通販レビュー等よりかは、個人の意見が聞きやすいのでは？と思っています。
調べれば確かに分かることなんですが、そういった背景からここの掲示板に聞いてみようと考える人間もいます。それを一概に「そんなこと聞いて恥ずかしくないの？調べたらわかるくせに！」なんて言われると、悲しい気持ちになります…。

もちろん、それに対し返信しないなど、礼を尽くさないのは個人の問題だとは思いますが。