施設経営者側と我々介護職員とのギャップについてですが、私の勤務している施設は、エリアになっており色々な形態の施設が区分されて広範囲の敷地にあります。 その中の

主さんは学校で介護を学んで、今の仕事に就いたんですか？
介護を学んだのであれば、利用者が要支援でも、要介護でも涙はでないと思いますよ。

今の施設はオムツ交換もないし、食事介護もなくて楽だから入ったんですか？
入所基準に合わない人をいれるのは、営利のためですか？
今は入所が必要でも入れなくて困っている人が沢山いますよね？
基準を緩めて入所させてくれたら、有難いと思いますよ。

利用者さんが精神的に～、徘徊が～という事と
人出不足で体がキツイ、こんな忙しいんだから施設長も手伝いなさいよ。という気持ちを一緒にして考えるのは違うと思いますよ。