訪問介護員をしています。私が悪いのですが、仕事の愚痴です。大変長文です。すごく悔…

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匿名さん
21/10/23 18:18(最終更新日時)

訪問介護員をしています。私が悪いのですが、仕事の愚痴です。大変長文です。すごく悔しくて悔しくて涙が止まりません。
普段サービスを担当している通常の介護事業所とは別の自費サービスを担当している事業所から依頼があり
12時から13時で一件、14時から15時で一件とサービスがありました。
12時からのお宅を訪問すると、時間を14時からと間違えていた、今支度するから外で待っていて。今日は1時間だけ？と尋ねられ、そうですと答えると、色々行きたいから14時までお願いね、と言われ、こちらの都合ですが次のサービスがあるのですが・・とお伝えするも聞き入れていただけず。
ヘルパー個人で判断してはならない、と常々言われているため事業所に電話するも休日のため繋がらず。緊急電話の存在も知らなかったため、会社全体のコールセンターへ電話するとようやく繋がり、自費サービス担当に連絡しますのでお待ちくださいと言われ切られました。
その間に利用者様が出てきてしまい、まだ事業所からの返事を待っているので、とお伝えするも、今は自分の時間なんだからいいじゃん、とサービス開始になってしまいました。
サービス中もコールセンターに電話かけていましたが一切出ず。
残り20分ほどのところで謎の携帯からの着信履歴2件あり、かけてみると自費サービス担当の緊急電話からでした。
あなたがコールセンターになんて電話かけるから話がややこしくて、あなたにかけてもずっと通話中で連絡取れなかったのよと言われました。
どうして緊急携帯にかけなかったの？と叱られ、緊急携帯の存在を知りませんでしたし、こちらも唯一番号のわかるコールセンターにずっとかけていました、と言いましたが
こちらもあなたにずっとかけていましたの一点張りでした。

利用者が時間を間違えていたなら、先に後ろのサービスに行ってください、と言われ、こちらが対応してほしかったのは、
後ろのサービスがある為、時間を伸ばせないと説得してもらうか、後ろのサービスの時間がもしも変更可能なものならばそれを検討してもらい対応していただきたかったのです。
サービス中でしたので、そこまでは言えず、
また利用者様からも、時間無駄だからもう切って帰りましょう、と言われ電話を切りました。

自費サービスの緊急携帯があることを前もって確認しなかった私が何より悪いのですが、
すごく悔しくて悲しいです。

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