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お客様に 来るなと諭す従業員
9月からスポーツジムで働いています。まだ三日目ですが、本日はプール監視員をしていました。4レーンあり うち2レーンをプール教室が使用しており、 30人近くプールにいて狭く感じたとこ 子どもさん連れた親子が見えられ プールに入られました。子どもさんは幼児でお金は要りません。 そこに従業員が向かい 子どもさんは小さいプールに行って泳がせてください。 今日はごらんの通り多いので 大きいプールは子どもさんはご遠慮願います 。と声かけ 更には帰られるときに、今日はプール教室で 多くて 自由に泳げないから この曜日は来ないのがいいよと勧めていました。 お客様からして こういう表現聞くのは良い気分しますか?
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No.1079865 09/09/04 23:55(悩み投稿日時)
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言い方は大事だと思います。
本日は大変混み合っいますのでお子様には小さい方のプールで楽しまれるようにお願いしています、って感じで言ってほしい。
「行って」とか「ご遠慮願います」は、やんわり否定、拒絶に感じる。
「来ないのがいいよ」も嫌です。
プール教室の曜日・時間などを教えてくれて、以外の時間がいいですよってプラスの表現で言われたら好感度アップです。そこのジムの。
まぁ、その従業員さんの人となりにも依りますよね。
その言い方が似合っているオッチャンとか、さっぱりしたオニーサンとか。
でも「来ないのがいいよ」だけ耳に入ると、なんかあったの?って私は思いますけどね。
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