『かしこまりました』の使い方について
ほんの些細な質問なのですが書かせて頂きます。
今現在私は小売店で働いているのですが、新しく入ったバイトの人が接客時に『当店のカードはお持ちですか？』とお客様に聞いて『いえ、持ってません』と返された時に『かしこまりました』と答えている事に物凄く違和感を感じました。
“分かりました”の意味で使っているのだと思いますが、
私の中で『かしこまりました』と言うのはお客様の要望を承った時や、上司や他社の方達に指示を出された時に使うイメージがあります。
因みに私自身や他のパートナーさんは普通に『はい』とだけ返す、または『失礼致しました』と受け答えしていました。
注意して直させるにも、私が勘違いして勝手に違和感を感じているだけなら流石に申し訳ない気持ちになります。
サイト等で調べてみても、いまいち正しい使い方なのかそうでないのかハッキリと分かる記述が見付からなくて悩んでいます。
皆様のご意見を参考にしたいので、もしよろしければ回答お願い致します。
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『はい、わかりました』と受けた方がお客様は何も違和感なく感じとっていただけるのではないでしょうか。
『かしこまりました』は
お客様から何かしら依頼された時に、こちらが承諾して発する言葉 この方が自然な感じがします。
他にもあると思います😔
私がバイトしていた所では
『かしこまりました』
ではなく…
『すみません、失礼致しました』
と言ってました💦
合ってるのかイマイチ分からないですが、『かしこまりました』はなんか違う気がします😣
私も長年主さんと同じようにとらえていました。
が、子供を私立の学校に入学させたら、ものすごく上品な保護者の方が｢はい、わかりました｣の意味で｢かしこまりました｣を何度も使われてました。
上流階級のかた(？)はそうなのかも…？
『失礼しました』と言われますね。“かしこまりました”違和感ありですね😥 あと支払いの時… 例えば1000円の買い物に1000札を出します。『1000円 お預かり致します。ﾚｼｰﾄのお返しになります』と💧 これ … 若い子に多いんですけど、私的にめちゃめちゃ違和感ありなんです。『1000円預かったんじゃ無く支払い頂いたんでしょ？1000円丁度頂きます！頂戴します！で良くない？』『ﾚｼｰﾄを返すって言うの？ お返しは釣銭でしょ？』と何か気持ち悪いです😁 揚げ足取りと言えば揚げ足取り… でも何か違う～ と思ってます。ある程度の大型店では細かく接客ﾄｰｸを統一してるようですがね😊 言ってあげても良いんじゃないですか？
「かしこまりました」は国語的に「喜んで」と云う意味もあります。積極的な「わかりました…」とも云えると思います。スレ内容ですとお客様がｶｰﾄﾞを持って無いのは喜ばしい事だと云う意味にもとれますので違和感は当然だと思います。
>> 4
『失礼しました』と言われますね。“かしこまりました”違和感ありですね😥 あと支払いの時… 例えば1000円の買い物に1000札を出します。…
ご意見ありがとうございます。
そうなんですよね、敬語って追求するとキリがないんですよね。
私も『これで良いのかな？』って思った部分は他の人の答え方を聞いたりして、違和感が無い答え方をしていたらそれを真似したり、
マニュアルやトレーニングで正しい挨拶を目にする機会があれば必ず直しています。
レシートも『こちらレシートになります』と渡すように変えました。
実は既に一度注意はしたんですけども直して貰えなかったんです。
そこで、もう一度注意するほどの事かを確認したくて書き込ませて頂きました。
因みにその人は私の7つ上です；
本人が言うには『仕事は一通り体験してきた』らしいのですが、細かな敬語を習う機会は無かったのでしょうかね…
正直私は「失礼致しました」のほうが違和感を感じます💧
だって、別に失礼でもなんでもないじゃありませんか？
持ってないのに聞いちゃってゴメンナサイ、ということなんですかね？？
「かしこまりました」はなにも「依頼や要望に対して承諾する時に使う」わけではないと思います。「分かりました」を使うシチュエーションが、相手から依頼・要望があった際が多いからそう思われがちなのでは…
「分かりました」は対等の相手に使う言葉です。お客様などには格上げして「かしこまりました」使うべきだとビジネスマナーの話で聞いたことがあります。
でも、言葉…特に敬語って腐りやすいです。いろんな使われ方や変遷をする。話者の思いが込められるから様々な解釈が生まれんですかね。
あまりに露骨な間違い方をしなければ、私は深く考えないことにします…言葉は変遷するものですから…
失礼しました…と言われると今まで違和感がありました｡店員さんに謝られているみたいで､(私がカード持ってなくてごめんなさい)とかえって恐縮していました。
｢(答えてもらい)ありがとうございます｣のほうがまだいいと思っていましたが､｢かしこましました｣のほうが(わかりました)の丁寧な感じで自然でいいかもしれません。
失礼しました…は､どういう意味で謝っているのですか？やはり(変な質問してすみません)とか､(答えてもらいすみません)という意味でしょうか。
レストランとかでも、お客様が何かを『欲しい、食べたい』ではなく『いらない、持ってない』と言っても、返事はかしこまりましただと思います。
スーパーだと違和感あるんですかね～
承知しましたとかって言えばよいのかな⁉
>> 15
正直私は「失礼致しました」のほうが違和感を感じます💧
だって、別に失礼でもなんでもないじゃありませんか？
持ってないのに聞いちゃってゴメ…
ご意見ありがとうございます。
そうですね、その『聞いてしまってすみませんでした』みたいな意味をもう少し軽くした挨拶の様な感じがします。
ただ、謝罪と言うよりは本当にただ少しだけその意志を伝えて次のやり取りをする為のクッション的なものかと。
『持ってません』と言われていきなり『～円です』みたいに合計を伝えたりすると、聞き流された様でお客様もあまり気分が良くないだろうと思いますし。
ビジネスマナーでそうなって居たなら間違っては無いのかもしれないですね。
ただ普段使われる事がそれほど無くて馴染んでいないだけで。
聞いていればその内慣れてきて普通の受け答えとして考えられる様にもなるかもしれませんね。
また少し考え直してみます。
ありがとうございました。
>> 17
失礼しました…と言われると今まで違和感がありました｡店員さんに謝られているみたいで､(私がカード持ってなくてごめんなさい)とかえって恐縮して…
ご意見ありがとうございました。
そうですね、たまにお客様でも『いえとんでもないです』と返して下さる方もいらっしゃるみたいで、人によっては恐縮してしまってるみたいです。
なので私はなるべく言い方に気を付けています。
無駄に申し訳なさそうな言い方をしない様に、と。
でもどうしても私の中で『かしこまりました』と返すのは何かを了承してその希望や意見に答える時の返事と言うイメージが抜けなくて、そのままレジ打ちを続ける間にその言葉を挟まれると『ん？』って感じになってしまいます；
『失礼致しました』は『お持ちでなくてカードを提示出来ないのに不要なやりとりをしてしまいお手数おかけしました』みたいな感覚で私は使っています。
人によって違うかも知れませんね。
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